Δείκτες Ποιότητας έως 31/12/2021

Οι συγκεκριμένοι ΔΠ δημοσιεύονται στις ιστοσελίδες των παρόχων που υπέχουν σχετικές υποχρεώσεις (υπόχρεοι πάροχοι), καθώς και της ΕΕΤΤ, αποσκοπώντας να διευκολύνουν τους τελικούς χρήστες στη:

• Σύγκριση της ποιότητας υπηρεσιών που παρέχονται από διαφορετικούς (υπόχρεους) παρόχους υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών.
• Πιστοποίηση, στο μέτρο του δυνατού, της ποιότητας υπηρεσιών που ήδη τους παρέχονται.

Κάθε υπόχρεος πάροχος, μεταξύ άλλων, υποχρεούται να:

• Δημοσιεύει τους ΔΠ (μαζί με τις σχετικές αναφορές σε επεξηγηματικά κείμενα) των παρεχόμενων από αυτόν υπηρεσιών για τους οποίους υπέχει υποχρέωση, σε εύκολα προσβάσιμο και διακριτό σημείο της ιστοσελίδας του. Το σημείο αυτό της ιστοσελίδας του υπόχρεου παρόχου επιπλέον παρουσιάζεται σε προσιτή μορφή για άτομα με προβλήματα στην όραση.
• Διαθέτει ατελώς, κατόπιν σχετικού αιτήματος καταναλωτή που υποβάλλεται είτε εγγράφως είτε τηλεφωνικώς είτε μέσω Διαδικτύου είτε αυτοπροσώπως στα σημεία πώλησης του υπόχρεου παρόχου είτε με οποιοδήποτε άλλο τρόπο, εκτύπωση του περιεχομένου της ιστοσελίδας του υπόχρεου παρόχου όπου δημοσιεύονται οι ΔΠ των παρεχόμενων από αυτόν υπηρεσιών. Η εκτύπωση επιπλέον διατίθεται σε προσιτή μορφή, κατόπιν σχετικού αιτήματος, για άτομα με προβλήματα στην όραση.
• Διαθέτει ατελώς σε κάθε νέο συνδρομητή του, μαζί με τους συμβατικούς όρους, εκτύπωση για τις υπηρεσίες που αποτελούν το αντικείμενο της σύμβασης, του περιεχομένου της ιστοσελίδας του, όπου ο υπόχρεος πάροχος δημοσιεύει τους Δ.Π. των παρεχόμενων από αυτόν υπηρεσιών. Η εκτύπωση επιπλέον διατίθεται σε προσιτή μορφή, κατόπιν σχετικού αιτήματος, για άτομα με προβλήματα στην όραση.

Η παρουσίαση/διάθεση των ΔΠ σύμφωνα με τα ανωτέρω γίνεται με σαφή και εύληπτο τρόπο και οι ΔΠ είναι πάντοτε επικαιροποιημένοι. Τα κείμενα παρουσίασης των αποτελεσμάτων αναφέρουν τυχόν αποκλίσεις από τον τρόπο μέτρησης κάθε δείκτη και συνοπτικά τους λόγους των αποκλίσεων αυτών.

Οι ΔΠ που αναφέρονται στην Απόφαση της ΕΕΤΤ αποτελούν το ελάχιστο σύνολο δεικτών, το οποίο οι υπόχρεοι πάροχοι υποχρεούνται να παρουσιάζουν. Οι πάροχοι αυτοί δύνανται να μετρούν και να παρουσιάζουν και άλλους πρόσθετους ΔΠ των υπηρεσιών που παρέχουν, με τις προϋποθέσεις ότι αφενός η παρουσίασή τους γίνεται με τρόπο εύληπτο και όχι παραπλανητικό στους τελικούς χρήστες και σύμφωνα με την κείμενη νομοθεσία, και αφετέρου ότι υπάρχει σαφής διάκριση των πρόσθετων δεικτών από τους ΔΠ που υποχρεούνται να μετρούν.

Τα αποτελέσματα μετρήσεων για κάθε ΔΠ που ορίζει η Απόφαση αυτή αφορούν το τυπικό επίπεδο ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών και δεν περιλαμβάνουν περιπτώσεις στις οποίες ο συνδρομητής καταβάλλει υψηλότερο/χαμηλότερο αντίτιμο για καλύτερη/χειρότερη ποιότητα παρεχόμενης υπηρεσίας από το τυπικό επίπεδο ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών, αντίστοιχα.

Τονίζεται ότι, υπεύθυνος για την ποιότητα της παρεχόμενης υπηρεσίας στους τελικούς χρήστες, για τη διεξαγωγή των μετρήσεων καθώς και την παρουσίαση των αντίστοιχων ΔΠ υπηρεσιών σταθερής τηλεφωνίας (ΔΠ F), σταθερών ευρυζωνικών υπηρεσιών και υπηρεσιών VoIP (ΔΠ B), υπηρεσιών εξυπηρέτησης τελικών χρηστών (ΔΠ Η) και υπηρεσιών πληροφοριών καταλόγου (ΔΠ Κ), όπως ορίζονται στην Απόφαση της ΕΕΤΤ, είναι ο πάροχος υπηρεσίας που χρεώνει τον τελικό χρήστη.

Περαιτέρω, υπεύθυνος για την ποιότητα της παρεχόμενης υπηρεσίας σε συστήματα κινητών επικοινωνιών είναι ο πάροχος υπηρεσίας που χρεώνει τον τελικό χρήστη. Υπεύθυνος για τη διεξαγωγή μετρήσεων των αντίστοιχων ΔΠ υπηρεσιών συστημάτων κινητών επικοινωνιών είναι η ΕΕΤΤ ενώ για την παρουσίαση αυτών είναι τόσο η ΕΕΤΤ όσο και ο κάθε πάροχος.