Η ΕΕΤΤ παρεμβαίνει με τις ακόλουθες δράσεις προς όφελος των καταναλωτών ταχυδρομικών υπηρεσιών:
- Καθορίζει τις αρχές και υποχρεώσεις που πρέπει να τηρούν οι εταιρείες.
- Θεσπίζει τις ειδικότερες υποχρεώσεις των εταιρειών απέναντι στους καταναλωτές, καθώς και τους όρους παροχής υπηρεσιών, µε την έκδοση Κωδίκων Δεοντολογίας.
- Εποπτεύει την τήρηση του κανονιστικού πλαισίου. Διεξάγει ελέγχους, αυτεπαγγέλτως ή κατόπιν καταγγελιών, και στις περιπτώσεις που διαπιστώνει παραβάσεις, επιβάλλει κυρώσεις.
- Επεμβαίνει στις περιπτώσεις που διαπιστώνει ότι ο ανταγωνισμός δεν λειτουργεί αποτελεσματικά, προασπίζοντας τα δικαιώματά των καταναλωτών.
- Ελέγχει την ποιότητα παροχής ενός βασικού επιπέδου υπηρεσιών που εντάσσονται στο πλαίσιο της Καθολικής Υπηρεσίας (ΚΥ).
- Διαχειρίζεται καταγγελίες/παράπονα καταναλωτών που αφορούν στο πεδίο ευθύνης της.
- Ενημερώνει και απευθύνει συστάσεις στους καταναλωτές για τα δικαιώµατα και τις υποχρεώσεις τους, καθώς και για τις εξελίξεις στην ταχυδρομική αγορά.
Η ΕΕΤΤ δεν είναι αρμόδια για τα ακόλουθα θέματα:
- Αντικαταβολές.
Αρμόδια είναι η Γενική Γραμματεία Εμπορίου\ Γενική Διεύθυνση Αγοράς και Προστασίας Καταναλωτή\ Διεύθυνση Προστασίας Καταναλωτή του Υπουργείου Ανάπτυξης και επίσης, ο Συνήγορος του Καταναλωτή. - Θέματα εκτελωνισμού.
Αρμόδια είναι η Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων (ΑΑΔΕ). - Εξέταση κάθε είδους διαφορών μεταξύ εταιρειών και καταναλωτών σχετικά µε καταχρηστικούς όρους σύµβασης.
Αρµόδιοι φορείς είναι η Γενική Γραμματεία Εμπορίου\ Γενική Διεύθυνση Αγοράς και Προστασίας Καταναλωτή\ Διεύθυνση Προστασίας Καταναλωτή του Υπουργείου Ανάπτυξης και επίσης, τα Πολιτικά Δικαστήρια. - Ζητήματα αθέμιτου ανταγωνισμό και αθέµιτες εμπορικές πρακτικές (π.χ. παραπλανητικές διαφηµίσεις).
Αρµόδιοι φορείς είναι η Γενική Γραμματεία Εμπορίου\ Γενική Διεύθυνση Αγοράς και Προστασίας Καταναλωτή\ Διεύθυνση Προστασίας Καταναλωτή του Υπουργείου Ανάπτυξης και επίσης, τα Πολιτικά Δικαστήρια. - Προστασία του απορρήτου των ταχυδρομικών υπηρεσιών.
Αρµόδια είναι η Αρχή Διασφάλισης του Απορρήτου των Επικοινωνιών (ΑΔΑΕ).
