Η ΕΕΤΤ παρεμβαίνει, με τις ακόλουθες δράσεις, προς όφελος των καταναλωτών σε θέματα τηλεφωνίας και Διαδικτύου:
- Διασφαλίζει την παροχή ενός βασικού επιπέδου υπηρεσιών σε όλους τους πολίτες, το οποίο αποτελεί την Καθολική Υπηρεσία.
- Θεσπίζει τις αρχές και τις υποχρεώσεις που πρέπει να τηρούν οι εταιρείες.
- Καθορίζει τις ειδικότερες υποχρεώσεις των εταιρειών απέναντι στους καταναλωτές και τους όρους παροχής υπηρεσιών, με την έκδοση Κωδίκων Δεοντολογίας.
- Εποπτεύει την τήρηση του κανονιστικού πλαισίου. Επίσης, διεξάγει ελέγχους, αυτεπαγγέλτως ή κατόπιν καταγγελιών, και στις περιπτώσεις που διαπιστώνει παραβάσεις, επιβάλλει κυρώσεις στις εταιρείες.
- Επεμβαίνει στις περιπτώσεις που διαπιστώνει ότι ο ανταγωνισμός δεν λειτουργεί αποτελεσματικά, προκειμένου να προλαμβάνει αρνητικές συνέπειες για τους καταναλωτές και να προασπίζει τα δικαιώματά τους.
- Ενημερώνει και απευθύνει συστάσεις στους καταναλωτές για τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις τους, καθώς και τις εξελίξεις σε θέματα τηλεφωνίας και Διαδικτύου.
Η ΕΕΤΤ δεν έχει αρμοδιότητα στις ακόλουθες περιπτώσεις.
- Θέματα μεταξύ καταναλωτών και εταιρειών που αφορούν σε:
- Επίλυση οικονομικών διαφορών (π.χ. αμφισβήτηση λογαριασμών, επιστροφή χρημάτων, αποζημιώσεις).
Αρμοδιότητα: Πολιτικά Δικαστήρια και Συνήγορος του Καταναλωτή. - Εξέταση κάθε είδους διαφορών σχετικά με καταχρηστικούς όρους σύμβασης, που δεν σχετίζονται με τη νομοθεσία για τις ηλεκτρονικές επικοινωνίες.
Αρμοδιότητα: Πολιτικά Δικαστήρια, Γενική Γραμματεία Εμπορίου\ Γενική Διεύθυνση Αγοράς και Προστασίας Καταναλωτή\ Διεύθυνση Προστασίας Καταναλωτή του Υπουργείου Ανάπτυξης. - Εξώδικη επίλυση κάθε είδους διαφορών.
Αρμοδιότητα: Συνήγορος του Καταναλωτή.
- Επίλυση οικονομικών διαφορών (π.χ. αμφισβήτηση λογαριασμών, επιστροφή χρημάτων, αποζημιώσεις).
- Ζητήματα αθέμιτου ανταγωνισμού, αθέμιτων εμπορικών πρακτικών (π.χ. παραπλανητικές διαφημίσεις).
Αρμοδιότητα: Πολιτικά Δικαστήρια, Γενική Γραμματεία Εμπορίου\ Γενική Διεύθυνση Αγοράς και Προστασίας Καταναλωτή\ Διεύθυνση Προστασίας Καταναλωτή του Υπουργείου Ανάπτυξης. - Θέματα σχετικά με την προστασία του απορρήτου των επικοινωνιών και της ασφάλειας δικτύων.
Αρμοδιότητα: Αρχή Διασφάλισης του Απορρήτου των Επικοινωνιών (ΑΔΑΕ). - Επεξεργασία και χρήση των προσωπικών δεδομένων των καταναλωτών από τις εταιρείες.
Αρμοδιότητα: Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΑΠΔΠΧ). - Πλαστογραφήσεις υπογραφών σε συμβάσεις.
Αρμοδιότητα: Ποινικά/Πολιτικά Δικαστήρια. - Ανεπιθύμητη ηλεκτρονική αλληλογραφία (spam).
Αρμοδιότητα: Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΑΠΔΠΧ). - Το περιεχόμενο των διαδικτυακών τόπων.
Αρμοδιότητα: Εμπλέκονται φορείς κατά περίπτωση, ανάλογα με το περιεχόμενο του διαδικτυακού τόπου. Ιδίως στην περίπτωση που πιθανολογείται απάτη, μέσω του διαδικτυακού τόπου, αρμόδια είναι η Διεύθυνση Δίωξης Ηλεκτρονικού Εγκλήματος της Ελληνικής Αστυνομίας.