Οδηγίες υποβολής (για υπόχρεους παρόχους)
Με την επιφύλαξη ειδικότερων επιμέρους διατάξεων της Απόφασης της ΕΕΤΤ ΑΠ. 621/011/27-09-2011 (ΦΕΚ 2417/Β/2011), στους υπόχρεους παρόχους παρέχονται οι ακόλουθες Οδηγίες Υποβολής Αποτελεσμάτων Δεικτών Ποιότητας (ΔΠ) υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών:
- Με εξαίρεση τους ΔΠ Η01 και Β08 καθώς και τους ΔΠ από Μ01 έως Μ09, οι υπόχρεοι πάροχοι κοινοποιούν στην ΕΕΤΤ τα αποτελέσματα κάθε ΔΠ καθώς και τυχόν άλλες σχετικές πληροφορίες, εντός δεκαπέντε ημερών από τη λήξη της περιόδου μέτρησής του, μέσω ηλεκτρονικής αλληλογραφίας στη διεύθυνση QoS@eett.gr, καθώς και εντύπως. Εάν η ΕΕΤΤ δεν αποφασίσει διαφορετικά, η δημοσιοποίηση κάθε ΔΠ από τους υπόχρεους παρόχους πραγματοποιείται μετά την πάροδο δεκαπέντε ημερών από την κοινοποίησή του στην EETT.
- Οι υπόχρεοι πάροχοι κοινοποιούν στην ΕΕΤΤ τους ΔΠ Η01 και Β08 μέσω ηλεκτρονικής αλληλογραφίας στη διεύθυνση QoS@eett.gr, καθώς και εντύπως, τουλάχιστον δεκαπέντε ημέρες πριν επέλθει μεταβολή τους και τους δημοσιοποιούν εντός μίας ημέρας από τη μεταβολή τους.
- Για την παρουσίαση αποτελεσμάτων των ΔΠ υπηρεσιών σταθερής τηλεφωνίας (ΔΠ F), σταθερών ευρυζωνικών υπηρεσιών και υπηρεσιών VoIP (ΔΠ B), υπηρεσιών εξυπηρέτησης τελικών χρηστών (ΔΠ Η) και υπηρεσιών πληροφοριών καταλόγου (ΔΠ Κ), χρησιμοποιούνται οι ακόλουθοι οδηγοί:
- Οδηγός Παρουσίασης Αποτελεσμάτων Δ.Π. Υπηρεσιών Σταθερής Τηλεφωνίας (ΔΠ F) (05-06-2020)
- Οδηγός Παρουσίασης Αποτελεσμάτων Δ.Π. Σταθερών Ευρυζωνικών Υπηρεσιών και υπηρεσιών VoIP (ΔΠ Β) (05-06-2020)
- Οδηγός παρουσίασης Αποτελεσμάτων Δ.Π. Υπηρεσιών Εξυπηρέτησης Τελικών Χρηστών (ΔΠ Η) (05-06-2020)
- Οδηγός παρουσίασης Αποτελεσμάτων Δ.Π. Υπηρεσιών Πληροφοριών Καταλόγου (ΔΠ Κ) (05-06-2020)
Για την υποβολή των αποτελεσμάτων δεικτών ποιότητας Β άμεσης και έμμεσης υπηρεσίας, υποβάλλονται ξεχωριστά αρχεία Excel για τον κάθε τύπο υπηρεσίας. Ο τύπος της υπηρεσίας δηλώνεται σε κατάλληλη επιλογή στους επιμέρους δείκτες. Εξαιρείται ο ΔΠ Β02, που υπολογίζεται ενιαία και για τους δύο τύπους υπηρεσιών και δεν υπάρχει επιλογή για τύπο υπηρεσίας (αρκεί να συμπληρωθεί μία φορά, είτε στο αρχείο της άμεσης είτε σε αυτό της έμμεσης υπηρεσίας).
Για τη συμπλήρωση των αρχείων χρησιμοποιείται έκδοση Microsoft Excel 2013 ή νεότερη, ιδανικά με ελληνικό πακέτο γλώσσας (για να μην εμφανίζονται σφάλματα στη συμπλήρωση της ημερομηνίας στους ΔΠ B08 και H01).
Η υποβολή των αρχείων παρουσίασης των αποτελεσμάτων πρέπει να συνοδεύεται από επιστολή όπου θα αναφέρονται οι ΔΠ για τους οποίους υποβάλλονται αποτελέσματα. Σε περίπτωση που δεν υποβάλλονται αποτελέσματα για κάποιους ΔΠ, ενώ υπάρχει υποχρέωση σύμφωνα με τον Κανονισμό, στην επιστολή θα πρέπει να εξηγούνται οι λόγοι για τους οποίους δεν κατέστη δυνατή η υποβολή των αποτελεσμάτων.
Οι υπόχρεοι πάροχοι διατηρούν τα αρχεία καταγραφής των μετρήσεων των ΔΠ σε ηλεκτρονική μορφή για δυο έτη.
