Αρμοδιότητες

• Διασφαλίζει την παροχή ενός βασικού επιπέδου υπηρεσιών σε όλους τους πολίτες, το οποίο αποτελεί την Καθολική Υπηρεσία.
• Θεσπίζει τις αρχές και τις υποχρεώσεις που πρέπει να τηρούν οι εταιρείες. 
• Καθορίζει τις ειδικότερες υποχρεώσεις των εταιρειών απέναντι στους καταναλωτές και τους όρους παροχής υπηρεσιών, με την έκδοση Κωδίκων Δεοντολογίας.
• Εποπτεύει την τήρηση του κανονιστικού πλαισίου. Επίσης, διεξάγει ελέγχους, αυτεπαγγέλτως ή κατόπιν καταγγελιών, και στις περιπτώσεις που διαπιστώνει παραβάσεις, επιβάλλει κυρώσεις στις εταιρείες.
• Επεμβαίνει στις περιπτώσεις που διαπιστώνει ότι ο ανταγωνισμός δεν λειτουργεί αποτελεσματικά, προκειμένου να προλαμβάνει αρνητικές συνέπειες για τους καταναλωτές και να προασπίζει τα δικαιώματά τους.
• Ενημερώνει και απευθύνει συστάσεις στους καταναλωτές για τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις τους, καθώς και τις εξελίξεις σε θέματα τηλεφωνίας και Διαδικτύου.

Η ΕΕΤΤ δεν έχει αρμοδιότητα στις ακόλουθες περιπτώσεις.

• Θέματα μεταξύ καταναλωτών και εταιρειών που αφορούν σε:
  • Επίλυση οικονομικών διαφορών (π.χ. αμφισβήτηση λογαριασμών, επιστροφή χρημάτων, αποζημιώσεις).
    Αρμοδιότητα: Πολιτικά Δικαστήρια και Συνήγορος του Καταναλωτή.
  • Εξέταση κάθε είδους διαφορών σχετικά με καταχρηστικούς όρους σύμβασης, που δεν σχετίζονται με τη νομοθεσία για τις ηλεκτρονικές επικοινωνίες.
    Αρμοδιότητα: Πολιτικά Δικαστήρια, Γενική Γραμματεία Εμπορίου\ Γενική Διεύθυνση Αγοράς και Προστασίας Καταναλωτή\ Διεύθυνση Προστασίας Καταναλωτή του Υπουργείου Ανάπτυξης.
  • Εξώδικη επίλυση κάθε είδους διαφορών.
    Αρμοδιότητα: Συνήγορος του Καταναλωτή.
• Ζητήματα αθέμιτου ανταγωνισμού, αθέμιτων εμπορικών πρακτικών (π.χ. παραπλανητικές διαφημίσεις).
  Αρμοδιότητα: Πολιτικά Δικαστήρια, Γενική Γραμματεία Εμπορίου\ Γενική Διεύθυνση Αγοράς και Προστασίας Καταναλωτή\ Διεύθυνση Προστασίας Καταναλωτή του Υπουργείου Ανάπτυξης.
• Θέματα σχετικά με την προστασία του απορρήτου των επικοινωνιών και της ασφάλειας δικτύων.
  Αρμοδιότητα: Αρχή Διασφάλισης του Απορρήτου των Επικοινωνιών (ΑΔΑΕ).
• Επεξεργασία και χρήση των προσωπικών δεδομένων των καταναλωτών από τις εταιρείες.
  Αρμοδιότητα: Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΑΠΔΠΧ).
• Πλαστογραφήσεις υπογραφών σε συμβάσεις.
  Αρμοδιότητα: Ποινικά/Πολιτικά Δικαστήρια.
• Ανεπιθύμητη ηλεκτρονική αλληλογραφία (spam).
  Αρμοδιότητα: Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΑΠΔΠΧ).
• Το περιεχόμενο των διαδικτυακών τόπων.
  Αρμοδιότητα: Εμπλέκονται φορείς κατά περίπτωση, ανάλογα με το περιεχόμενο του διαδικτυακού τόπου. Ιδίως στην περίπτωση που πιθανολογείται απάτη, μέσω του διαδικτυακού τόπου, αρμόδια είναι η Διεύθυνση Δίωξης Ηλεκτρονικού Εγκλήματος της Ελληνικής Αστυνομίας.