Ο ΧΥΚ περιλαμβάνει τα στοιχεία της επιχείρησης, πληροφορίες που έχουν σχέση με τα χαρακτηριστικά κάθε παρεχόμενης υπηρεσίας και τα χρονικά όρια που αυτή παρέχεται, ενημέρωση των χρηστών για τις τιμές με βάση τα στοιχεία που τις διαμορφώνουν, στα οποία περιλαμβάνεται και η προσδωκόμενη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών, στοιχεία της Ατομικής Σύμβασης, περιγραφή της Επιτροπής Επίλυσης Διαφορών καθώς και κάθε άλλη αναγκαία λεπτομέρεια.

Ενδεικτικά, ο ΧΥΚ αποτελείται από τις παρακάτω ενότητες με τα αναφερόμενα σε κάθε μία από αυτές επιμέρους στοιχεία:

Α. Χαρακτηριστικά της Ταχυδρομικής Επιχείρησης

Αναφέρεται η επωνυμία της επιχείρησης, η διεύθυνση και τα τηλέφωνα των κεντρικών της γραφείων. Δίνονται πληροφορίες για τη νομική μορφή της επιχείρησης, καθώς και χαρακτηριστικά αυτής (όπως χρόνος ίδρυσης, ΑΦΜ, σκοπός, είδος παρεχόμενων υπηρεσιών, βασικά οικονομικά μεγέθη επιχείρησης, εύρος δικτύου και διαθέσιμα μεταφορικά μέσα ).

Β. Παρεχόμενες Υπηρεσίες και Ποιότητα αυτών

Αναφέρονται οι παρεχόμενες από την επιχείρηση υπηρεσίες. Γίνεται αναλυτική περιγραφή των χαρακτηριστικών κάθε μίας από αυτές, όπως:

• παρακολούθηση από το ΕΣΠΕΤΑ,
• περιοχές στις οποίες παρέχεται,
• δεσμευτικός χρόνος επίδοσης του ταχυδρομικού αντικειμένου,
• είδος και όρια βάρους των ταχυδρομικών αντικειμένων που μπορεί να διακινήσει η επιχείρηση,
• δυνατότητα βεβαιωμένης επίδοσης, αντικαταβολής, ασφάλισης,
• δυνατότητα υπογραφής ξεχωριστής σύμβασης σε περιπτώσεις ομαδικών αποστολών ή σε ειδικής φύσεως πελάτες κ.α.

Γ. Χρέωση Παρεχομένων Υπηρεσιών

Δημοσιοποιείται:

• η υποχρέωση της ταχυδρομικής επιχείρησης να καταρτίζει κατάλογο παρεχομένων υπηρεσιών με αναλυτική χρέωση κάθε μίας από αυτές, καθώς και ο τρόπος που ο χρήστης (καταναλωτής) μπορεί να λάβει γνώση του καταλόγου αυτού. Ο κατάλογος αποτελεί αναπόσπαστο μέρος του ΧΥΚ με τη μορφή Παραρτήματος,
• η δυνατότητα της ταχυδρομικής επιχείρησης να αναμορφώνει τις χρεώσεις σύμφωνα με τις ανάγκες της.

Δ. Ευθύνη των Ταχυδρομικών Επιχειρήσεων – Αποζημιώσεις

Απαριθμούνται οι περιπτώσεις για τις οποίες ευθύνεται η επιχείρηση και προσδιορίζονται οι υποχρεώσεις της (καταβολή αποζημίωσης, επιστροφή των τελών κ.λπ.) προς τον χρήστη/ καταναλωτή, για κάθε μία από τις αναφερόμενες περιπτώσεις. Ορίζονται οι περιπτώσεις που η ταχυδρομική επιχείρηση υποχρεούται να καταβάλει αποζημίωση στο χρήστη/ καταναλωτή και δημοσιοποιείται για κάθε μία από αυτές και για κάθε είδος παρεχόμενης υπηρεσίας, το ύψος της αποζημίωσης, ο αποκλειστικός χρόνος καταβολής της καθώς και ο τρόπος καταβολής.

Τέλος, αναλύεται η πολιτική επιστροφής ταχυδρομικών αντικειμένων συμπεριλαμβανομένων των ειδικών λεπτομερειών της διαδικασίας επιστροφής.

Ε. Συμβατικοί και λοιποί όροι μεταφοράς

Αναφέρονται οι συμβατικοί όροι, όπως περιέχονται στην ατομική σύμβαση. Τυχόν λοιποί όροι αναφέρονται σε αυτή την ενότητα.

ΣΤ. Διαδικασία εξέτασης των παραπόνων των χρηστών

Περιγράφεται ο τρόπος επίλυσης των διαφορών που αναφύονται μεταξύ της ταχυδρομικής επιχείρησης και των χρηστών και αναφέρονται τα στοιχεία επικοινωνίας των υπηρεσιών της ταχυδρομικής επιχείρησης, στις οποίες ο χρήστης/ καταναλωτής μπορεί να απευθύνει οιοδήποτε αίτημα που αφορά την τύχη της αποστολής του. Ουσιαστικά, καθορίζεται η διαδικασία που προτείνεται να ακολουθήσουν οι χρήστες για την επίλυση των διαφορών τους με την επιχείρηση. Η διαδικασία θα πρέπει να περιγράφεται λεπτομερώς, να έχει σαφώς ορισμένα βήματα και να περιλαμβάνει χρόνους απόκρισης της επιχείρησης (π.χ. απάντηση σε αίτηση αναζήτησης εντός 2 ημερών, απάντηση σε αίτηση αποζημίωσης εντός 5 ημερών, σύγκληση της Επιτροπής Επίλυσης Διαφορών εντός 20 ημερών από την υποβολή του αιτήματος του χρήστη).

Ζ. Επιτροπή Επίλυσης Διαφορών

Περιγράφεται ο τρόπος συγκρότησης και η διαδικασία λειτουργίας της Επιτροπής Επίλυσης Διαφορών (όπως προβλέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία).

Η. Τρόπος Εξυπηρέτησης Χρηστών και Διευκόλυνσης Ατόμων με Ειδικές Ανάγκες

Αναγράφονται οι ώρες συναλλαγής  των χρηστών με την ταχυδρομική επιχείρηση και ο τρόπος της κατ΄ εξαίρεση εξυπηρέτησης του κοινού. Γνωστοποιείται η τυχόν ύπαρξη και λειτουργία υπηρεσίας εξυπηρέτησης καταναλωτών.