Γενικές πληροφορίες

Οι χρήστες μπορούν να απευθύνονται στους παραπάνω φορείς σε περίπτωση που δεν κατέστη εφικτό να επιλυθεί καταγγελία τους μέσω του συστήματος διαχείρισης καταγγελιών των παρόχων επιγραμμικών πλατφορμών, εάν για παράδειγμα:

• έχουν αναφέρει σε πάροχο επιγραμμικών πλατφορμών παράνομο περιεχόμενο και δεν εξετάστηκε το θέμα ή διαφωνούν με την απόφαση του παρόχου (άρθρο 20, παρ. 1 της Πράξης για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες),
• διαφωνούν με περιορισμούς που επέβαλε, με απόφασή του, πάροχος επιγραμμικών πλατφορμών σε περιεχόμενο που έχουν αναρτήσει ή στον λογαριασμό τους.

Η δυνατότητα επίλυσης διαφορών παρέχεται στους χρήστες δωρεάν ή έναντι συμβολικού αντιτίμου. Για την πιστοποίηση από την ΕΕΤΤ, το Όργανο Εξωδικαστικής Επίλυσης Διαφορών οφείλει να (άρθρο 21, παρ.3 της Πράξης):

• είναι αμερόληπτο και ανεξάρτητο, μεταξύ άλλων και οικονομικά ανεξάρτητο, από τους παρόχους επιγραμμικών πλατφορμών, τους χρήστες και γενικότερα, τους αποδέκτες της υπηρεσίας,
• διαθέτει τεχνογνωσία σε ζητήματα παράνομου περιεχομένου ή/και την εφαρμογή και επιβολή των όρων και προϋποθέσεων ενός ή περισσότερων τύπων επιγραμμικών πλατφορμών, ώστε να συνεισφέρει αποτελεσματικά στην επίλυση της διαφοράς,
• αμείβει τα μέλη του με τρόπο που δεν συνδέεται με το αποτέλεσμα της διαδικασίας,
• επιλύει διαφορές με ταχύ, αποτελεσματικό και οικονομικά αποδοτικό τρόπο και τουλάχιστον σε μία από τις επίσημες γλώσσες της Ευρωπαϊκής Ένωσης (ΕΕ),
• υλοποιεί διαδικασία επίλυσης σύμφωνα με σαφείς και δίκαιους κανόνες, εύκολα και δημόσια προσβάσιμους και σε συμμόρφωση με το δίκαιο,
• παρέχει τη δυνατότητα επίλυσης διαφορών μέσω ηλεκτρονικής διαδικασίας.

Η πιστοποίηση από την ΕΕΤΤ έχει ισχύ έως πέντε έτη.