MENU
Αναζήτηση

ΚΛΕΙΣΙΜΟ

Υποχρεώσεις

Τα Ελληνικά Ταχυδρομεία ΑΕ (ΕΛΤΑ) έχουν ορισθεί ως Φορέας Παροχής Καθολικής Υπηρεσίας (ΦΠΚΥ) έως τις 31/12/2028, σύμφωνα με τον Ν.4053/2012.

Στη σύμβαση που συνάπτεται μεταξύ του ΦΠΚΥ και του Ελληνικού Δημοσίου, καθορίζονται:  

  • Οι όροι και οι προϋποθέσεις παροχής της Καθολικής Υπηρεσίας (ΚΥ), καθώς και οι κυρώσεις που επιβάλλονται σε περίπτωση μη τήρησής τους. 
  • Η μέγιστη κατ’ αποκοπήν αποζημίωση των χρηστών, σε περίπτωση πλημμελούς παροχής υπηρεσιών.
  • Η δυνατότητα εκχώρησης μέρους των δικαιωμάτων και υποχρεώσεων του ΦΠΚΥ σε τρίτους φορείς, για τμήματα της επικράτειας.
  • Οι εξαιρούμενες από την πενθήμερη παροχή ΚΥ περιοχές, λόγω εξαιρετικών περιστάσεων ή ιδιαιτέρων γεωγραφικών συνθηκών. 
  • Η ανάθεση κατ’ αποκλειστικότητα στον ΦΠΚΥ του δικαιώματος έκδοσης γραμματοσήμων και η συναφής φιλοτελική δραστηριότητα.

Πενθήμερη περισυλλογή και διανομή

Η περισυλλογή και διανομή των ταχυδρομικών αντικειμένων πρέπει να πραγματοποιείται καθημερινά, εκτός Σαββάτου και Κυριακής. Εξαιρούνται νησιωτικές και ηπειρωτικές περιοχές της χώρας, με δυσχερή πρόσβαση*.

  • Στο εσωτερικό: Επιστολές Α’ προτεραιότητας με χρόνο επίδοσης στον παραλήπτη (εφόσον η αλληλογραφία έχει παραδοθεί από τον αποστολέα μέχρι τις 12 το μεσημέρι και δεν πρόκειται για εξαιρούμενες περιοχές), κατά κανόνα, είτε μετά από 3 είτε σε 5 εργάσιμες ημέρες από την εργάσιμη ημερομηνία κατάθεσης. 
  • Στο εξωτερικό: Για κράτη μέλη της Ευρωπαϊκής Ένωσης (ΕΕ), εντός 3 εργάσιμων ημερών (από την ημέρα αποστολής) και για τις υπόλοιπες χώρες, εντός 3-5 εργάσιμων ημερών (από την ημέρα αποστολής).

* Πληροφορίες για τις εξαιρούμενες περιοχές είναι διαθέσιμες από τα ΕΛΤΑ.

Σημεία περισυλλογής αλληλογραφίας και δεμάτων

  • Σε αστική περιοχή: Αντιστοιχεί τουλάχιστον ένα σημείο πρόσβασης (π.χ. ταχυδρομικά καταστήματα, γραμματοθυρίδες, γραμματοκιβώτια) για κάθε 1.000 κατοίκους.

    Ο διανομέας υποχρεούται να τοποθετεί την απλή αλληλογραφία στο γραμματοκιβώτιο του παραλήπτη. Σε περίπτωση που δεν υπάρχει γραμματοκιβώτιο, ο διανομέας τοποθετεί την αλληλογραφία στο ασφαλέστερο και πιο προσβάσιμο -κατά την κρίση του- σημείο της εισόδου του κτιρίου.

  • Σε αγροτική ή αραιοκατοικημένη περιοχή: Η περισυλλογή της αλληλογραφίας πρέπει να γίνεται από ένα τουλάχιστον σημείο πρόσβασης (π.χ. ταχυδρομικό καταστήματα, γραμματοκιβώτιο, ταχυδρομικό πρακτορείο, αγροτικό διανομέα) σε κάθε οικισμό.

    Στις περιπτώσεις που η διανομή δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί σε οικία, επειδή είτε ο διανομέας δεν μπορεί να επιδώσει την αλληλογραφία πεζός ή με μηχανοκίνητο μέσο είτε δεν υπάρχει ονομασία και αρίθμηση στις οδούς, ο ΦΠΚΥ υποχρεούται να τοποθετεί σώματα κλειστών γραμματοθυρίδων σε κεντρικά σημεία. Οι γραμματοθυρίδες πρέπει να είναι διαμορφωμένες με τρόπο που διασφαλίζει την αλληλογραφία και να μην απέχουν περισσότερο από 1.000 μέτρα από κάθε κάτοικο.

Επίδοση αντικειμένων ειδικής διαχείρισης και δεμάτων

Η αλληλογραφία ειδικής διαχείρισης επιδίδεται στη διεύθυνση του παραλήπτη (ή σε νόμιμο εκπρόσωπό του) ή μέσω των καταστημάτων του ΦΠΚΥ. Σε περιοχές που βρίσκονται σε ακτίνα μεγαλύτερη των 5.000 μέτρων ή απέχουν οδικά πάνω από 10.000 μέτρα από το πλησιέστερο ταχυδρομικό κατάστημα/γραμματοθυρίδα, επιδίδονται κατ’ οίκον. Εάν η επίδοση δεν καταστεί δυνατή, ο διανομέας εναποθέτει ειδοποιητήριο με πληροφορίες είτε για την επόμενη προσπάθεια (έως 2) επίδοσης είτε για παραλαβή από θυρίδα. 

Η επίδοση δεμάτων εσωτερικού γίνεται από τις θυρίδες των ταχυδρομικών καταστημάτων, κατόπιν αποστολής σχετικού ειδοποιητηρίου, ή κατ’ οίκον, με την καταβολή πρόσθετου τέλους.

Τα δέματα προέλευσης εξωτερικού επιδίδονται στη διεύθυνση του παραλήπτη.

Περισσότερες πληροφορίες για την επίδοση δεμάτων είναι διαθέσιμες στην απόφαση ΕΕΤΤ 710/019/14-05-2014.

Τιμολόγια

Στο πλαίσιο της ΚΥ, τα τιμολόγια των σχετικών υπηρεσιών για το ίδιο είδος αντικειμένου είναι ενιαία σε όλη την επικράτεια. Για τις χώρες του εξωτερικού προβλέπονται ζώνες χρέωσης. 

Ειδικότερα, τα τιμολόγια του ΦΠΚΥ οφείλουν να:

  • Είναι προσιτά σε όλους και ανάλογα του κόστους παροχής των υπηρεσιών.
  • Πληρούν τους κανόνες του υγιούς ανταγωνισμού.
  • Πληρούν τους κανόνες διαφάνειας και δημοσιότητας.
  • Είδος δημοσίευσης