Το Έτος 2008  έχει χαρακτηρισθεί από την ΕΕΤΤ ως έτος Ποιοτικής Ευρυζωνικότητας. Βασικός στόχος της Ρυθμιστικής Αρχής είναι να έχουν οι καταναλωτές διευρυμένες επιλογές παρόχων και καινοτόμων υπηρεσιών, μέσω της ανάπτυξης του ανταγωνισμού, καθώς επίσης και να απολαμβάνουν ποιοτικές τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες και υψηλού επιπέδου εξυπηρέτηση. Στο πλαίσιο αυτό, η ΕΕΤΤ έχει συστήσει Ειδική Ομάδα η οποία επεξεργάζεται τις γραπτές καταγγελίες καταναλωτών για θέματα σταθερής, κινητής τηλεφωνίας και Ίντερνετ. Η ΕΕΤΤ αξιοποιεί τα αποτελέσματα αυτής της επεξεργασίας, με στόχο να:

• Εντοπίζει θέματα που απαιτούν τη ρυθμιστική/ ελεγκτική παρέμβασή της.
• Διενεργεί ελέγχους/ Ακροάσεις για την επίλυση των προβλημάτων και την εύρυθμη λειτουργία της αγοράς. Στις περιπτώσεις που διαπιστώνει παραβάσεις επιβάλλει στις εταιρείες συστάσεις, πρόστιμα ή άλλες διοικητικές κυρώσεις.
• Προβαίνει σε ρυθμιστικές δράσεις, διαβουλεύσεις και τροποποιήσεις κανονιστικών κειμένων, ώστε να διασφαλίζεται η λειτουργία υγιούς ανταγωνισμού στην αγορά προς όφελος των καταναλωτών.
• Προωθεί προς διερεύνηση τις καταγγελίες των καταναλωτών στις εμπλεκόμενες εταιρείες.
• Σχεδιάζει ενημερωτικές δράσεις και εμπλουτίζει συνεχώς το δικτυακό τόπο της για ζητήματα που ενδιαφέρουν άμεσα τους καταναλωτές.  

Για θέματα Καταναλωτών καλέστε από σταθερό τηλέφωνο στο 801 11000 80 ή από κινητό τηλέφωνο στο 210 6151194. Για την  υποβολή αιτήματος/ καταγγελίας στην ΕΕΤΤ ακολουθήστε έναν από τους παρακάτω τρόπους:

 Λεωφ. Κηφισίας 60, 151 25 Μαρούσι  

 210 610 5049 

 katanalotes@eett.gr 

Οι Αρμοδιότητες της ΕΕΤΤ σε θέματα Καταναλωτών.

Για ποια θέματα Καταναλωτών δεν είναι αρμόδια η ΕΕΤΤ.

Διαδικασία υποβολής αιτήματος /καταγγελίας.

Ηλεκτρονική Υποβολή Καταγγελιών

Δείκτες Ποιότητας

Κώδικας δεοντολογίας για την παροχή υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών στους καταναλωτές

Παράταση της ημερομηνίας έναρξης λειτουργίας του συστήματος ενημέρωσης των καταναλωτών, τεθείσης δυνάμει του άρθρου 7, παρ.7, της Απόφασης της ΕΕΤΤ ΑΠ 488/82/2008 "Κώδικας Δεοντολογίας για την Παροχή Υπηρεσιών Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών στους Καταναλωτές"

Έκθεση της ΕΕΤΤ για το 2008 ως Έτος "Ποιοτικής Ευρυζωνικότητας"

Κανονισμός για τον Καθορισμό του Ελαχίστου Επιπέδου Αναλυτικής Χρέωσης των Δημόσιων Τηλεφωνικών Υπηρεσιών   
 

EΝΗΜΕΡΩΣΗ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΓΙΑ ΤΗ ΧΡΗΣΗ SMART PHONES 

Χρήσιμες Πληροφορίες Χρήσιμα Links Απαντήσεις σε Συχνές Ερωτήσεις Υπηρεσίες Πολυμεσικής Πληροφόρησης