Τροποποίηση και κωδικοποίηση της Απόφασης ΕΕΤΤ ΑΠ. 621/011/27-09-2011 (Κανονισμός Δεικτών Ποιότητας) ως προς τους Δείκτες Ποιότητας σταθερής τηλεφωνίας, σταθερών ευρυζωνικών υπηρεσιών και υπηρεσιών VoIP, υπηρεσιών εξυπηρέτησης τελικών χρηστών και υπηρεσιών πληροφοριών καταλόγου

24/5/2021

Ανακοινώνεται η έκδοση της Απόφασης της ΕΕΤΤ ΑΠ. 991/7Β/17-5-2021, με την οποία γίνεται
τροποποίηση και κωδικοποίηση της υφιστάμενης Απόφασης ΕΕΤΤ ΑΠ. 621/011/27-09-2011 (Κανονισμός
Δεικτών Ποιότητας) ως προς τους Δείκτες Ποιότητας σταθερής τηλεφωνίας, σταθερών ευρυζωνικών
υπηρεσιών και υπηρεσιών VoIP, υπηρεσιών εξυπηρέτησης τελικών χρηστών και υπηρεσιών πληροφοριών
καταλόγου.

Η νέα Απόφαση προσδιορίζει τους Δείκτες Ποιότητας που μετρώνται και δημοσιεύονται από τους
παρόχους υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών, καθώς και τη μεθοδολογία μέτρησης, το μορφότυπο των
αποτελεσμάτων, τα μέσα και τη συχνότητα δημοσίευσης.

Η τροποποίηση αφαιρεί την υποχρέωση μέτρησης Δεικτών Ποιότητας που θεωρούνται παρωχημένοι στα
σύγχρονα σταθερά δίκτυα, όπως το ποσοστό ανεπιτυχών κλήσεων και η ποιότητα ομιλίας, ενοποιεί τους
δείκτες σταθερής τηλεφωνίας και σταθερών ευρυζωνικών υπηρεσιών, και εισάγει ένα νέο δείκτη για τη
μέτρηση του ποσοστού χρησιμοποίησης των διασυνδέσεων μεταξύ διαφορετικών δικτύων.

Συγκεκριμένα, οι κάτωθι Δείκτες Ποιότητας θα μετρώνται σύμφωνα με τη νέα Απόφαση:

X01: Ποσοστό χρησιμοποίησης συνδέσμων

Σ01: Χρόνος παροχής αρχικής σύνδεσης

Σ02: Ποσοστό αναφορών βλάβης

Σ03: Χρόνος αποκατάστασης βλαβών

E01: Ποσοστό αναπάντητων κλήσεων σε τηλεφωνικούς αριθμούς εξυπηρέτησης τελικών χρηστών

E02: Χρόνος απόκρισης σε τηλεφωνικούς αριθμούς εξυπηρέτησης τελικών χρηστών

E03: Ποσοστά και χρόνοι επίλυσης παραπόνων συνδρομητών

K01: Χρόνος απόκρισης υπηρεσιών πληροφοριών καταλόγου

Οι Δείκτες Ποιότητας θα μετρώνται ανά εξάμηνο, ενώ λεπτομερή αποτελέσματα θα δημοσιεύονται και
σε μορφή csv (comma-separated values), ώστε να μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την εξαγωγή περαιτέρω
στατιστικών.

Η νέα Απόφαση θα ισχύσει από 1η Ιανουαρίου 2022 και είναι διαθέσιμη
εδώ. Η Απόφαση αυτή δεν επιφέρει αλλαγές στους Δείκτες Ποιότητας υπηρεσιών
συστημάτων κινητών επικοινωνιών, οι οποίοι μετρούνται από την ΕΕΤΤ σε μετρητικές εκστρατείες για
όλους τους παρόχους.