27/07/2026

Νέος Κανονισμός Δεικτών Ποιότητας

Δημοσιεύθηκε η απόφαση της ΕΕΤΤ 1185/2Β/6-7-2026 για το νέο Κανονισμό Δεικτών Ποιότητας υπηρεσιών σταθερών επικοινωνιών, εξυπηρέτησης τελικών χρηστών και πληροφοριών καταλόγου, μετά από δημόσια διαβούλευση που διεξήχθη από 14-11-2025 έως 29-12-2025. Ο νέος κανονισμός θα ισχύσει από 1-1-2027 και επιφέρει αλλαγές στη μεθοδολογία συλλογής δεδομένων, υπολογισμού και παρουσίασης αποτελεσμάτων των Δεικτών Ποιότητας, ενώ προστίθεται και ένας καινούργιος δείκτης για τη συχνότητα παραπόνων συνδρομητών.

Οι Δείκτες Ποιότητας στο νέο κανονισμό είναι οι εξής:

Χ01: Ποσοστό χρησιμοποίησης συνδέσμων
Σ01: Χρόνος παροχής αρχικής σύνδεσης
Σ02: Συχνότητα αναφοράς βλαβών
Σ03: Χρόνος αποκατάστασης βλαβών
Ε01: Ποσοστό αναπάντητων κλήσεων σε τηλεφωνικούς αριθμούς εξυπηρέτησης τελικών χρηστών
Ε02: Χρόνος απόκρισης σε τηλεφωνικούς αριθμούς εξυπηρέτησης τελικών χρηστών
Ε03: Συχνότητα παραπόνων συνδρομητών
Ε04: Χρόνος επίλυσης παραπόνων συνδρομητών
Κ01: Χρόνος απόκρισης υπηρεσιών πληροφοριών καταλόγου

Μέχρι τη θέση σε ισχύ του νέου κανονισμού στις 1-1-2027 παραμένει σε ισχύ η υφιστάμενη απόφαση της ΕΕΤΤ 991/7Β/17-5-2021.

Δείτε παρακάτω τα αποτελέσματα της δημόσιας διαβούλευσης για το νέο κανονισμό, καθώς και το κείμενο της τελικής απόφασης.

Σχετικά αρχεία

ΑΠ ΕΕΤΤ 1185/002Β Τροποποίηση και κωδικοποίηση του Κανονισμού Δεικτών Ποιότητας υπηρεσιών σταθερών επικοινωνιών, εξυπηρέτησης τελικών χρηστών και πληροφοριών καταλόγου Μέγεθος 0.9801MB

ΑΠ ΕΕΤΤ 1185/002Α Αποτελέσματα δημόσιας διαβούλευσης για την τροποποίηση του Κανονισμού Δεικτών Ποιότητας υπηρεσιών σταθερών επικοινωνιών, εξυπηρέτησης τελικών χρηστών και πληροφοριών καταλόγου Μέγεθος 0.3133MB

Σχετικές δημοσιεύσεις

Δημόσια διαβούλευση: Τροποποίηση Κανονισμού Δεικτών Ποιότητας

14/11/2025

Νέος Κανονισμός Δεικτών Ποιότητας

Ανακοινώσεις

Ετικέτες

Σχετικά αρχεία

Σχετικές δημοσιεύσεις

Αναζήτηση

Είδος δημοσίευσης

Χρόνος δημoσίευσης