Προεπιλογή Φορέα
1. Τι είναι η Προεπιλογή Φορέα;
2. Ποιες κατηγορίες κλήσεων μπορώ να πραγματοποιώ μέσω της Προεπιλογής Φορέα;
3. Τι είναι η Προεπιλεγμένη Εταιρεία;
4. Τι να προσέξω πριν επιλέξω εταιρεία;
5. Στην περίπτωση της Προεπιλογής Φορέα πόσους λογαριασμούς θα λαμβάνω;
6. Πως μπορώ να αιτηθώ την Προεπιλογή Φορέα;
7. Πως μπορώ να αλλάξω τις κατηγορίες κλήσεων (Δυνατότητες 1, 2, 1&2, 3) για τις οποίες έχω ενεργοποιήσει την Προεπιλογή Φορέα;
8. Τι πρέπει να γνωρίζω στην περίπτωση σύναψης σύμβασης μέσω τηλεφώνου (σύμβαση από απόσταση);
9. Πως μπορώ να καταργήσω την Προεπιλογή Φορέα;
10. Πως μπορώ να ακυρώσω την αίτηση κατάργησης Προεπιλογής Φορέα που υπέβαλα;
11. Πως μπορώ να αλλάξω Προεπιλεγμένη Εταιρεία;
12. Που μπορώ να αναζητήσω πληροφορίες για τις εταιρείες σταθερής τηλεφωνίας που παρέχουν Προεπιλογή Φορέα;
13. Τι πρέπει να κάνω εάν έχω πρόβλημα με τις υπηρεσίες που μου παρέχει η Προεπιλεγμένη Εταιρεία ή ο ΟΤΕ;
14. Ενώ έχω ζητήσει την κατάργηση της προεπιλογής φορέα στον ΟΤΕ, η εταιρεία εξακολουθεί να μου αποστέλλει λογαριασμούς. Τι να κάνω;
15. Περισσότερες πληροφορίες για το κανονιστικό πλαίσιο που αφορά στην Προεπιλογή Φορέα
16. Γιατί έλαβα γράμμα από τον ΟΤΕ με θέμα: "Ενεργοποίηση προεπιλογής Φορέα";
1. Τι είναι η Προεπιλογή Φορέα;
Η Προεπιλογή Φορέα σας παρέχει τη δυνατότητα, εάν είστε συνδρομητής του ΟΤΕ, να πραγματοποιείτε σε μόνιμη βάση, μία ή περισσότερες κατηγορίες κλήσεων (αστικές, υπεραστικές, διεθνείς, κλήσεις προς κινητά κλπ.) μέσω άλλης εταιρείας σταθερής τηλεφωνίας, «Προεπιλεγμένη Εταιρεία».
Στην περίπτωση αυτή, καλείτε απευθείας τον αριθμό τηλεφώνου που επιθυμείτε και δεν χρειάζεται πριν από κάθε κλήση να πληκτρολογείτε κάποιον ειδικό κωδικό.
Σημείωση: Μπορείτε να ακυρώσετε την Προεπιλογή για μεμονωμένες κλήσεις, αξιοποιώντας την υπηρεσία Επιλογής Φορέα. Με την Επιλογή Φορέα έχετε τη δυνατότητα να πραγματοποιείτε συγκεκριμένες κλήσεις, όχι μέσω της Προεπιλεγμένης Εταιρείας, αλλά μέσω άλλης εταιρείας της επιλογής σας [1] (συμπεριλαμβανομένου του ΟΤΕ), πληκτρολογώντας όμως πριν από κάθε κλήση τον τετραψήφιο ή πενταψήφιο κωδικό επιλογής φορέα της συγκεκριμένης εταιρείας.
2. Ποιες κατηγορίες κλήσεων μπορώ να πραγματοποιώ μέσω της Προεπιλογής Φορέα;
Μπορείτε να επιλέξετε τις ακόλουθες δυνατότητες:
-
Δυνατότητα 1: Διεθνείς κλήσεις
Όλες οι διεθνείς κλήσεις σας διεκπεραιώνονται από την Προεπιλεγμένη Εταιρεία και οι υπόλοιπες από τον ΟΤΕ.
-
Δυνατότητα 2: Υπεραστικές κλήσεις & κλήσεις προς Κινητά
Όλες οι υπεραστικές κλήσεις και οι κλήσεις προς κινητά διεκπεραιώνονται από την Προεπιλεγμένη Εταιρεία και οι υπόλοιπες κλήσεις από τον ΟΤΕ.
-
Δυνατότητα 1 & 2 : Διεθνείς, υπεραστικές και κλήσεις προς κινητά
Οι Δυνατότητες 1 & 2 μπορούν να παρέχονται συγχρόνως είτε από την ίδια είτε από δύο διαφορετικές εταιρείες.
Συνεπώς, μπορείτε να επιλέξετε:
-
- Είτε μία εταιρεία για τις διεθνείς (Δυνατότητα 1) καθώς και τις υπεραστικές κλήσεις και τις κλήσεις προς κινητά (Δυνατότητα 2).
- Είτε μια εταιρεία για τις διεθνείς κλήσεις (Δυνατότητα 1) και άλλη εταιρεία για τις υπεραστικές κλήσεις και τις κλήσεις προς κινητά (Δυνατότητα 2).
Στη συγκεκριμένη περίπτωση, δηλαδή, μπορείτε να έχετε το μέγιστο δύο Προεπιλεγμένες Εταιρείες.
-
Δυνατότητα 3 : Όλες οι κλήσεις
Όλες οι διεθνείς, αστικές και υπεραστικές κλήσεις καθώς και οι κλήσεις προς κινητά διεκπεραιώνονται από την Προεπιλεγμένη Εταιρεία. Τονίζεται ότι σε αυτή την περίπτωση δεν μπορείτε να διαχωρίσετε τις κλήσεις σας ανάμεσα σε διαφορετικές εταιρείες.
Στη Δυνατότητα 3 θα περιλαμβάνονται επίσης, από τα μέσα Ιουλίου 2006 οι κλήσεις προς τους ακόλουθους αριθμούς:
-
- ατελούς ή μεριζόμενης χρέωσης: αριθμοί 800 ΧΧΧ ΧΧΧΧ, 801 ΧΧΧ ΧΧΧΧ
- πρόσθετης χρέωσης: αριθμοί 901 ΧΧΧ ΧΧΧΧ, 909 ΧΧΧ ΧΧΧΧ
- σύντομων κωδικών (π.χ. 11 ΧΧΧ)
- πρόσβασης στο Internet 89 ΧΧΧΧ ΧΧΧΧ
- προσωπικούς αριθμούς 70 ΧΧΧΧ ΧΧΧΧ
Οι κλήσεις προς τους αριθμούς της σειράς 807 (υπηρεσίες καρτών) θα διεκπεραιώνονται από τον ΟΤΕ.
3. Τι είναι η Προεπιλεγμένη Εταιρεία;
Προεπιλεγμένη ονομάζεται η εταιρεία σταθερής τηλεφωνίας μέσω της οποίας οι συνδρομητές του ΟΤΕ μπορούν να πραγματοποιούν σε μόνιμη βάση, μία ή περισσότερες κατηγορίες κλήσεων (αστικές, υπεραστικές, διεθνείς, κλήσεις προς κινητά κλπ.).
4. Τι να προσέξω πριν επιλέξω εταιρεία;
Πριν υπογράψετε σύμβαση με την εταιρεία που θα επιλέξετε, σας συστήνουμε να ζητήσετε από τις εταιρείες που προσφέρουν τη δυνατότητα της Προεπιλογής, να σας ενημερώσουν αναλυτικά για:
-
τους όρους της σύμβασης, όπου περιέχονται οι όροι διακοπής και καταγγελίας της
-
τις διαθέσιμες υπηρεσίες και τους όρους παροχής τους
-
τις χρεώσεις
-
τη συχνότητα αποστολής λογαριασμών
-
τους τρόπους πληρωμής
-
τη δυνατότητα αποστολής δωρεάν αναλυτικών λογαριασμών.
Επισημαίνεται ότι οι εταιρείες οφείλουν, εφόσον το ζητήσετε, να σας αποστείλουν άμεσα το πλήρες κείμενο της σύμβασης.
Με αυτό τον τρόπο, θα γνωρίζετε ακριβώς τι σας προσφέρει η κάθε εταιρεία, ώστε να επιλέξετε εκείνη που ανταποκρίνεται περισσότερο στις προσωπικές σας ανάγκες και σας παρέχει τις υπηρεσίες που χρειάζεστε.
Είναι ιδιαίτερα χρήσιμο, επίσης, να ελέγξετε σε παλαιούς τηλεφωνικούς λογαριασμούς σας, ποια είδη κλήσεων πραγματοποιείτε συχνότερα, προκειμένου να κάνετε τις επιλογές εκείνες που ανταποκρίνονται περισσότερο στις προσωπικές σας απαιτήσεις και σας προσφέρουν το μεγαλύτερο δυνατόν όφελος.
5. Στην περίπτωση της Προεπιλογής Φορέα πόσους λογαριασμούς θα λαμβάνω;
Θα λαμβάνετε:
-
καταρχήν ένα λογαριασμό από τον ΟΤΕ για το πάγιο τέλος και τις κλήσεις που τυχόν πραγματοποιείτε μέσω του δικτύου του καθώς και για τυχόν άλλες υπηρεσίες που ο ΟΤΕ σας προσφέρει
-
ξεχωριστό λογαριασμό από την Προεπιλεγμένη Εταιρεία για τις κλήσεις που πραγματοποιείτε μέσω του δικτύου της και για τυχόν άλλες υπηρεσίες που σας προσφέρει
6. Πως μπορώ να αιτηθώ την Προεπιλογή Φορέα;
Για να ενεργοποιήσετε την Προεπιλογή Φορέα αφού διερευνήσετε τις διαθέσιμες εταιρείες και τις παρεχόμενες υπηρεσίες ( βλ. Ερώτηση 4 )- πρέπει να συνάψετε σχετική σύμβαση με την εταιρεία της επιλογής σας (Προεπιλεγμένη Εταιρεία) και να υποβάλλετε σε αυτή αίτηση ενεργοποίησης Προεπιλογής.
Ειδικότερα, στην περίπτωση που υποβάλλετε τηλεφωνικά την αίτηση Προεπιλογής, η εταιρεία οφείλει, αφού σας ενημερώσει (τηλεφωνικά) σχετικά με τους ελάχιστους όρους της σύμβασης, να σας αποστείλει επίσης το πλήρες κείμενο με τους όρους της σύμβασης ( βλ. Ερώτηση 8 ).
Στη συνέχεια, η εταιρεία θα αναλάβει τα απαραίτητα στάδια για την ενεργοποίηση της Προεπιλογής.
Τρόποι υποβολής της αίτησης ενεργοποίησης
Μπορείτε να υποβάλλετε την αίτηση με τους ακόλουθους τρόπους:
-
έντυπα ή με τηλεομοιοτυπία (fax). Στην περίπτωση αυτή, θα πρέπει να επισυνάψετε φωτοτυπία της αστυνομικής ταυτότητάς σας.
-
μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (e-mail), μόνο με χρήση ηλεκτρονικής υπογραφής.
-
τηλεφωνικά, μέσω κλήσεων οι οποίες, κατόπιν δικής σας συγκατάθεσης, μαγνητοφωνούνται και τηρούνται από την εταιρεία. Εάν δεν δώσετε τη συγκατάθεσή σας για τη μαγνητοφώνηση, δεν μπορείτε να υποβάλλετε την αίτηση τηλεφωνικά.
Σημειώνεται ότι πρέπει να ζητήσετε από την Προεπιλεγμένη Εταιρεία να σας ενημερώσει ποιους από τους παραπάνω τρόπους σας παρέχει για να υποβάλλετε την αίτησή σας.
Προθεσμία ενεργοποίησης
Η ενεργοποίηση της Προεπιλογής θα πρέπει να ολοκληρωθεί εντός 8 εργασίμων ημερών από την ημέρα που η Προεπιλεγμένη Εταιρεία θα παραλάβει την αίτησή σας.
Η εταιρεία οφείλει να σας παρέχει τη δυνατότητα, καλώντας ειδικό τηλεφωνικό αριθμό, να ενημερώνεστε, μέσω ηχογραφημένου μηνύματος, για την ενεργοποίηση της Προεπιλογής. Η χρέωση της κλήσης δεν επιτρέπεται να υπερβαίνει την αστική χρέωση (σύμφωνα με τον τιμοκατάλογο της εταιρείας).
Απόρριψη της αίτησης ενεργοποίησης
Είναι δυνατόν, για πολύ συγκεκριμένους λόγους, το αίτημά σας να απορριφθεί. Συγκεκριμένα, οι λόγοι αυτοί αφορούν στην ασυμφωνία των στοιχείων σας που αναγράφονται στην αίτησή σας με εκείνα που έχει καταγεγραμμένα ο ΟΤΕ, στη μη ορθή συμπλήρωση της αίτησης και την τεχνική αδυναμία υλοποίησης της προεπιλογής (σύνδεση σε αναλογικό κέντρο). Μπορείτε να ενημερωθείτε για τον ακριβή λόγο απόρριψης της αίτησής σας από την εταιρεία στην οποία υποβάλατε την αίτησή σας.
7. Πως μπορώ να αλλάξω τις κατηγορίες κλήσεων (Δυνατότητες 1, 2, 1&2, 3) για τις οποίες έχω ενεργοποιήσει την Προεπιλογή Φορέα;
Για να αλλάξετε τις προεπιλεγμένες κατηγορίες κλήσεων που έχετε επιλέξει ( βλ. Ερώτηση 2 ) -διατηρώντας την ίδια Προεπιλεγμένη Εταιρεία- πρέπει να υποβάλλετε σχετική αίτηση στην Προεπιλεγμένη Εταιρεία.
Στη συνέχεια, η εταιρεία θα αναλάβει όλα τα απαραίτητα στάδια για την υλοποίηση της αλλαγής.
Τρόποι υποβολής της αίτησης αλλαγής προεπιλεγμένων κατηγοριών κλήσεων
Μπορείτε να υποβάλλετε την αίτηση με τους ακόλουθους τρόπους:
-
έντυπα ή με τηλεομοιοτυπία (fax). Στην περίπτωση αυτή, θα πρέπει να επισυνάψετε φωτοτυπία της αστυνομικής ταυτότητάς σας.
-
μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (e-mail), μόνο με χρήση ηλεκτρονικής υπογραφής.
-
τηλεφωνικά, μέσω κλήσεων οι οποίες -κατόπιν δικής σας συγκατάθεσης- μαγνητοφωνούνται και τηρούνται από την εταιρεία. Εάν δεν δώσετε τη συγκατάθεσή σας για τη μαγνητοφώνηση, δεν μπορείτε να υποβάλλετε την αίτηση τηλεφωνικά.
Σημειώνεται ότι πρέπει να ζητήσετε από την Προεπιλεγμένη Εταιρεία να σας ενημερώσει ποιους από τους παραπάνω τρόπους σας παρέχει για να υποβάλλετε την αίτησή σας.
Προθεσμία ενεργοποίησης της αλλαγής προεπιλεγμένων κατηγοριών κλήσεων
Η αλλαγή θα πρέπει να έχει ολοκληρωθεί εντός 8 εργασίμων ημερών από την ημέρα που η Προεπιλεγμένη Εταιρεία θα παραλάβει την αίτησή σας.
Απόρριψη της αίτησης
Είναι δυνατόν, για πολύ συγκεκριμένους λόγους, το αίτημά σας να απορριφθεί. Συγκεκριμένα, οι λόγοι αυτοί αφορούν στην ασυμφωνία των στοιχείων σας που αναγράφονται στην αίτησή σας με εκείνα που έχει καταγεγραμμένα ο ΟΤΕ και τη μη ορθή συμπλήρωση της αίτησης. Μπορείτε να ενημερωθείτε για τον ακριβή λόγο απόρριψης της αίτησής σας από την Προεπιλεγμένη Εταιρεία.
8. Τι πρέπει να γνωρίζω στην περίπτωση σύναψης σύμβασης μέσω τηλεφώνου (σύμβαση από απόσταση);
Στην περίπτωση που η σύμβαση συνάπτεται μέσω τηλεφωνικής επικοινωνίας, θα πρέπει:
-
η επικοινωνία να πραγματοποιείται χωρίς να παραβιάζει την ιδιωτική ζωή σας
-
η εταιρεία να διευκρινίσει με σαφήνεια από την αρχή της συζήτησης την ταυτότητά της και τον εμπορικό σκοπό της
-
η εταιρεία να σας κοινοποιήσει σε εύθετο χρόνο τους όρους της σύμβασης που διέπει τη μεταξύ σας σχέση και το έντυπο της Δήλωσης Υπαναχώρησης.
Η σύναψη σύμβασης μέσω τηλεφωνικής επικοινωνίας με την Προεπιλεγμένη Εταιρεία είναι άκυρη υπέρ σας, εάν:
-
δεν είχατε ενημερωθεί προηγουμένως για την τιμή, τον τρόπο πληρωμής, τη διάρκεια ισχύος της προσφοράς, το δικαίωμα υπαναχώρησης, την ελάχιστη διάρκεια ισχύος της σύμβασης κλπ.
-
η Προεπιλεγμένη Εταιρεία δεν σας κοινοποίησε σε εύθετο χρόνο τους όρους της σύμβασης και το έντυπο της Δήλωσης Υπαναχώρησης
Στην περίπτωση που επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση πρέπει να συμπληρώσετε τη Δήλωση Υπαναχώρησης και να την υποβάλλετε στην Προεπιλεγμένη Εταιρεία σε διάστημα 10 εργασίμων ημερών από την ημέρα που θα παραλάβετε το έντυπο της Δήλωσης καθώς επίσης και όλα τα έγγραφα σχετικά με τη σύναψη της σύμβασης.
Στην περίπτωση που υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση, μπορείτε στη συνέχεια:
9. Πως μπορώ να καταργήσω την Προεπιλογή Φορέα;
Για να καταργήσετε την Προεπιλογή Φορέα, πρέπει να υποβάλλετε αίτηση κατάργησης στον ΟΤΕ. Στη συνέχεια, ο ΟΤΕ θα αναλάβει τα απαραίτητα στάδια για την υλοποίησης της κατάργησης.
Με την υποβολή αιτήματος κατάργησης στον ΟΤΕ ξεκινά η διαδικασία κατάργησης της προεπιλογής. Ορισμένες εταιρείες έχουν θέσει στους συμβατικούς όρους τους την υποχρέωση του πελάτη για κοινοποίηση της αίτησης κατάργησης και προς αυτές.
Για το λόγο αυτό, θα πρέπει ο συνδρομητής να ελέγξει τη σύμβασή του με την εταιρεία έτσι ώστε να προβεί σε όλες τι απαραίτητες ενέργειες για την καταγγελία της σύμβασης.
Ο ΟΤΕ έχει υποχρέωση να μην καταργήσει την Προεπιλογή, εφόσον δεν έχουν παρέλθει 2 μήνες από την ημερομηνία που ενεργοποιήθηκε και να απορρίψει στη συγκεκριμένη περίπτωση το αίτημά σας για κατάργηση της Προεπιλογής.
Τρόποι υποβολής της αίτησης κατάργησης
Μπορείτε να υποβάλλετε την αίτηση με τους ακόλουθους τρόπους:
-
έντυπα ή με τηλεομοιοτυπία (fax). Στην περίπτωση αυτή, θα πρέπει να επισυνάψετε φωτοτυπία της αστυνομικής ταυτότητάς σας.
-
μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (e-mail), μόνο με χρήση ηλεκτρονικής υπογραφής.
-
τηλεφωνικά, μέσω κλήσεων οι οποίες, κατόπιν δικής σας συγκατάθεσης, μαγνητοφωνούνται και τηρούνται από τον ΟΤΕ. Εάν δεν δώσετε τη συγκατάθεσή σας για τη μαγνητοφώνηση, δεν μπορείτε να υποβάλλετε την αίτηση τηλεφωνικά.
Σημειώνεται ότι πρέπει να ζητήσετε από τον ΟΤΕ να σας ενημερώσει ποιους από τους παραπάνω τρόπους σας παρέχει για να υποβάλλετε την αίτησή σας.
Προθεσμία υλοποίησης της κατάργησης
Η κατάργηση της Προεπιλογής θα πρέπει να έχει ολοκληρωθεί εντός 19 εργασίμων ημερών από την ημέρα που ο ΟΤΕ θα παραλάβει την αίτησή σας (εκτός εάν έχετε ζητήσει την ακύρωση της αίτησης κατάργησης της Προεπιλογής - βλ. Ερώτηση 10 ).
Η Προεπιλεγμένη Εταιρεία οφείλει να σας παρέχει τη δυνατότητα, καλώντας ειδικό τηλεφωνικό αριθμό, να ενημερώνεστε μέσω ηχογραφημένου μηνύματος, εάν η Προεπιλογή εξακολουθεί να είναι ενεργοποιημένη. Η χρέωση της κλήσης δεν επιτρέπεται να υπερβαίνει την αστική χρέωση(σύμφωνα με τον τιμοκατάλογο της εταιρείας).
10. Πως μπορώ να ακυρώσω την αίτηση κατάργησης Προεπιλογής Φορέα που υπέβαλα;
Για να ακυρώσετε την αίτηση κατάργησης Προεπιλογής Φορέα που υποβάλατε στον ΟΤΕ, πρέπει να υποβάλλετε σχετικό αίτημα στην Προεπιλεγμένη Εταιρεία (για την οποία είχατε ζητήσει την κατάργηση της Προεπιλογής). Στη συνέχεια, η εταιρεία θα αναλάβει τα απαραίτητα στάδια για την υλοποίηση της ακύρωσης.
Προθεσμία ακύρωσης της κατάργησης
Η αίτηση ακύρωσης δεν ισχύει εάν έχει ήδη υλοποιηθεί η κατάργηση.
Συνεπώς, η αίτηση ακύρωσης θα πρέπει να υποβληθεί στην Προεπιλεγμένη Εταιρεία εντός 10 εργασίμων ημερών από την ημέρα που υποβάλατε την αίτηση κατάργησης στον ΟΤΕ. Σε ορισμένες περιπτώσεις η προθεσμία αυτή μπορεί να είναι μεγαλύτερη κατά 1 έως 4 ημέρες. Για αυτό, καλό είναι να ενημερωθείτε από την Προεπιλεγμένη Εταιρεία σχετικά με την προθεσμία εντός της οποίας μπορείτε να υποβάλλετε την αίτησή σας.
Στην περίπτωση που έχει ήδη υλοποιηθεί η κατάργηση και επιθυμείτε να συνεχίσετε να έχετε Προεπιλογή με τη συγκεκριμένη εταιρεία, πρέπει να υποβάλλετε νέα αίτηση ενεργοποίησης Προεπιλογής στην εταιρεία ( βλ. Ερώτηση 6 )
Τρόποι υποβολής της αίτησης ακύρωσης της κατάργησης Προεπιλογής Φορέα
Μπορείτε να υποβάλλετε την αίτηση ακύρωσης με τους ακόλουθους τρόπους:
-
Έντυπα ή με τηλεομοιοτυπία (fax). Στην περίπτωση αυτή, θα πρέπει να επισυνάψετε φωτοτυπία της αστυνομικής ταυτότητάς σας.
-
μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (e-mail), μόνο με χρήση ηλεκτρονικής υπογραφής
-
τηλεφωνικά, μέσω κλήσεων οι οποίες, κατόπιν δικής σας συγκατάθεσης, μαγνητοφωνούνται και τηρούνται από την εταιρεία. Εάν δεν δώσετε τη συγκατάθεσή σας για τη μαγνητοφώνηση, δεν μπορείτε να υποβάλλετε την αίτηση τηλεφωνικά.
Σημειώνεται ότι πρέπει να ζητήσετε από την εταιρεία να σας ενημερώσει ποιους από τους παραπάνω τρόπους σας παρέχει για να υποβάλλετε την αίτησή σας.
Η εταιρεία οφείλει να σας παρέχει τη δυνατότητα, καλώντας ειδικό τηλεφωνικό αριθμό, να ενημερώνεστε μέσω ηχογραφημένου μηνύματος, εάν η Προεπιλογή εξακολουθεί να είναι ενεργοποιημένη. Η χρέωση της κλήσης δεν επιτρέπεται να υπερβαίνει την αστική χρέωση(σύμφωνα με τον τιμοκατάλογο της εταιρείας).
11. Πως μπορώ να αλλάξω Προεπιλεγμένη Εταιρεία;
Για να αλλάξετε Προεπιλεγμένη Εταιρεία, πρέπει να συνάψετε σύμβαση ( βλ. ερώτηση 4 ) με τη νέα εταιρεία που επιθυμείτε να κάνετε Προεπιλογή και να υποβάλλετε σε αυτή αίτηση αλλαγής Προεπιλεγμένης Εταιρείας.
Ειδικότερα, στην περίπτωση που υποβάλλετε τηλεφωνικά την αίτηση αλλαγής Προεπιλεγμένης Εταιρείας, η εταιρεία οφείλει, αφού σας ενημερώσει (τηλεφωνικά) σχετικά με τους ελάχιστους όρους της σύμβασης, να σας αποστείλει επίσης το πλήρες κείμενο με τους όρους της σύμβασης ( βλ. Ερώτηση 8 ).
Στη συνέχεια, η εταιρεία θα αναλάβει τα απαραίτητα στάδια για την υλοποίηση της αλλαγής.
Τρόποι υποβολής της αίτησης αλλαγής προεπιλεγμένης εταιρείας
Μπορείτε να υποβάλλετε την αίτηση με τους ακόλουθους τρόπους:
-
έντυπα ή με τηλεομοιοτυπία (fax). Στην περίπτωση αυτή, θα πρέπει να επισυνάψετε φωτοτυπία της αστυνομικής ταυτότητάς σας.
-
μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (e-mail), μόνο με χρήση ηλεκτρονικής υπογραφής
-
τηλεφωνικά, μέσω κλήσεων οι οποίες, κατόπιν δικής σας συγκατάθεσης, μαγνητοφωνούνται και τηρούνται από την εταιρεία. Εάν δεν δώσετε τη συγκατάθεσή σας για τη μαγνητοφώνηση, δεν μπορείτε να υποβάλλετε την αίτηση τηλεφωνικά.
Σημειώνεται ότι πρέπει να ζητήσετε από την εταιρεία να σας ενημερώσει ποιους από τους παραπάνω τρόπους σας παρέχει για να υποβάλλετε την αίτησή σας.
Προθεσμία
Η αλλαγή Προεπιλεγμένης Εταιρείας θα πρέπει να έχει ολοκληρωθεί εντός 10 εργασίμων ημερών από την ημέρα που η νέα εταιρεία θα παραλάβει την αίτησή σας.
Η παλαιά και η νέα Προεπιλεγμένη Εταιρεία οφείλουν να σας παρέχουν τη δυνατότητα, καλώντας ειδικό τηλεφωνικό αριθμό, να ενημερώνεστε -μέσω ηχογραφημένου μηνύματος- εάν η Προεπιλογή ενεργοποιήθηκε στη νέα εταιρεία ή εξακολουθεί να είναι ενεργοποιημένη στην παλαιά. Η χρέωση της κλήσης δεν επιτρέπεται να υπερβαίνει την αστική χρέωση(σύμφωνα με τον τιμοκατάλογο της εταιρείας).
Απόρριψη της αίτησης
Είναι δυνατόν, για πολύ συγκεκριμένους λόγους, το αίτημά σας να απορριφθεί. Συγκεκριμένα, οι λόγοι αυτοί αφορούν στην ασυμφωνία των στοιχείων σας που αναγράφονται στην αίτησή σας με εκείνα που έχει καταγεγραμμένα ο ΟΤΕ και τη μη ορθή συμπλήρωση της αίτησης. Μπορείτε να ενημερωθείτε για τον ακριβή λόγο απόρριψης της αίτησής σας από τη νέα Προεπιλεγμένη Εταιρεία.
12. Που μπορώ να αναζητήσω πληροφορίες για τις εταιρείες σταθερής τηλεφωνίας που παρέχουν Προεπιλογή Φορέα;
Ακολουθεί κατάλογος με τις εταιρείες που έχουν τη δυνατότητα να παρέχουν υπηρεσίες μέσω Προεπιλογής Φορέα:
13. Τι πρέπει να κάνω εάν έχω πρόβλημα με τις υπηρεσίες που μου παρέχει η Προεπιλεγμένη Εταιρεία ή ο ΟΤΕ;
Θα πρέπει να ενημερώσετε την Προεπιλεγμένη Εταιρεία ή τον ΟΤΕ για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Σε περίπτωση που το θέμα δεν επιλυθεί, μπορείτε να υποβάλλετε γραπτή καταγγελία στην ΕΕΤΤ με τους ακόλουθους τρόπους:
Στο Ενότητα Καταναλωτές του δικτυακού τόπου της ΕΕΤΤ, υπάρχει ειδική αίτηση για καταναλωτές για την υποβολή καταγγελιών.
Ειδικότερα, στην περίπτωση αθέμιτων πρακτικών ή/ και αυθαίρετων ενεργειών της Προεπιλεγμένης Εταιρείας ή του ΟΤΕ, χωρίς δηλαδή τη ρητή συγκατάθεσή σας, μπορείτε να προσφύγετε στην ΕΕΤΤ, η οποία και αποφασίζει με δεσμευτική Απόφασή της.
Εάν από την εξέταση του θέματος δεν προκύψει η συναίνεση του συνδρομητή, τότε η εταιρεία οφείλει να επαναφέρει τον συνδρομητή στην προτέρα κατάσταση, με δική της αποκλειστικά επιβάρυνση. Μέχρι την ολοκλήρωση επαναφοράς του συνδρομητή στην προτέρα κατάσταση, εφόσον αυτή διαταχθεί με σχετική Απόφαση της ΕΕΤΤ, η συγκεκριμένη εταιρεία παρέχει ατελώς στον συνδρομητή τις αντίστοιχες υπηρεσίες για το διάστημα κατά το οποίο αυτές παρέχονταν χωρίς τη συγκατάθεσή του.
14. Ενώ έχω ζητήσει την κατάργηση της προεπιλογής φορέα στον ΟΤΕ , η εταιρεία εξακολουθεί να μου αποστέλλει λογαριασμούς. Τι να κάνω;
Θα πρέπει να διαβάσετε προσεκτικά τους συμβατικούς όρους για να δείτε με ποια διαδικασία επέρχεται η καταγγελία της σύμβασης . Για παράδειγμα, ορισμένες εταιρείες παρέχουν την προεπιλογή φορέα ως πακέτο με την επιλογή φορέα και έχουν θέσει στους συμβατικούς όρους τους την υποχρέωση του πελάτη για κοινοποίηση της αίτησης κατάργησης και προς αυτές. Στην περίπτωση αυτή, αν έχετε υποβάλει αίτημα κατάργησης στον ΟΤΕ ενώ δεν έχετε ενημερώσει και τον προεπιλεγμένο πάροχο όπως προβλέπεται στη σύμβαση, αυτό που συμβαίνει είναι: α) η προεπιλογή φορέα θα τερματιστεί από τον ΟΤΕ και οι κλήσεις σας β) η σύμβασή σας με τον προεπιλεγμένο πάροχο παραμένει σε ισχύ και ο πάροχος θα εξακολουθεί να σας στέλνει λογαριασμούς.
Αν παρόλο που έχετε προβεί στις προβλεπόμενες ενέργειες η εταιρεία εξακολουθεί να σας χρεώνει, θα πρέπει κατ’αρχήν να απευθυνθείτε στην εταιρείακαι σε περίπτωση που δεν λάβετε απάντηση από αυτήν ή δεν ικανοποιηθείτε από την απάντησή της μπορείτε να απευθυνθείτε στην ΕΕΤΤ.
15. Περισσότερες πληροφορίες για το κανονιστικό πλαίσιο που αφορά στην Προεπιλογή Φορέα:
16. Γιατί έλαβα γράμμα από τον ΟΤΕ με θέμα: «Ενεργοποίηση προεπιλογής Φορέα» ;
Ο ΟΤΕ, σύμφωνα με το ισχύον κανονιστικό πλαίσιο, έχει το δικαίωμα να αποστέλλει σε κάθε συνδρομητή για τον οποίο έχει γίνει αίτηση για ενεργοποίησης προεπιλογής φορέα από κάποιον πάροχο, τυποποιημένο κείμενο- έγγραφο με το οποίο τον ενημερώνει για την ενεργοποίηση της Προεπιλογής Φορέα του εν λόγω συνδρομητή στον Προεπιλεγμένο Πάροχο.
Για να λάβετε ένα τέτοιο γράμμα από τον ΟΤΕ, αυτό σημαίνει ότι ο προεπιλεγμένος πάροχος έχει υποβάλει στον ΟΤΕ αίτημα για ενεργοποίησης της προεπιλογής φορέα για την τηλεφωνικής σας σύνδεση
Το συγκεκριμένο τυποποιημένο κείμενο- έγγραφο, έχει ενημερωτικό χαρακτήρα και έχει εγκριθεί από την ΕΕΤΤ.
[1] Εφόσον έχετε συνάψει σχετική σύμβαση μαζί της
