Το αίτημα/ καταγγελία υποβάλλεται στην ΕΕΤΤ είτε αυτοπροσώπως είτε μέσω ταχυδρομικής επιστολής, fax, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Σε κάθε περίπτωση το αίτημα/ καταγγελία πρέπει να είναι επώνυμο και να περιλαμβάνει βασικά στοιχεία επικοινωνίας του καταγγέλλοντα.

Στα πλαίσια διερεύνησης του υποβληθέντος αιτήματος/καταγγελίας διενεργείται αρχικά έλεγχος, βάσει των στοιχείων που τηρούνται στα αντίστοιχα αρχεία και εφόσον διαπιστωθεί η ανάγκη διενέργειας επιτόπιου ελέγχου για την επίλυση της καταγγελίας, προγραμματίζεται αυτοψία.

Στην περίπτωση που από την αυτοψία προκύψει παράβαση της τηλεπικοινωνιακής νομοθεσίας, εκκινείται διαδικασία επιβολής διοικητικών κυρώσεων σύμφωνα με τις διατάξεις του Άρθρου 63 του νόμου 3431/20006, με την παράλληλη ενημέρωση άλλων τυχόν εμπλεκόμενων φορέων.

Σημειώνεται ότι για τις περιπτώσεις που απαιτείται η διενέργεια αυτοψίας εκτός των Νομών Αττικής και Θεσσαλονίκης, η ΕΕΤΤ ζητά τη συνδρομή των κατά τόπους Νομαρχιακών Αυτοδιοικήσεων και ανά χρονικά διαστήματα προγραμματίζει ταξίδια κλιμακίων της.