Page 22 - ΕΕΤΤ | ΕΚΘΕΣΗ ΠΕΠΡΑΓΜΕΝΩΝ 2019
P. 22
22
Διάγραμμα 1.2: Κατανομή αιτημάτων/καταγγελιών για σταθερή τηλεφωνία, 2019
% 15%
1%
12%
Αμφισβήτηση χρεώσεων λογαριασμού
Μη αποκατάσταση βλάβης Άρνηση/Καθυστέρηση παροχής νέας σύνδεσης Αυθαίρετη ενεργοποίηση
Αυθαίρετη απόρριψη φορητότητας Μη απόδοση προσφοράς
Άλλα θέματα
1%
46%
13%
%
12%
Πηγή: ΕΕΤΤ
Διάγραμμα 1.3: Κατανομή αιτημάτων/καταγγελιών για συνδυαστική* σταθερή υπηρεσία, 2019
2%3 1%
%
3%
11%
Αμφισβήτηση χρεώσεων λογαριασμού Κακής ποιότητας υπηρεσία
Μη αποκατάσταση βλάβης Άρνηση/Καθυστέρηση παροχής νέας σύνδεσης Αυθαίρετη ενεργοποίηση
Αυθαίρετη απόρριψη φορητότητας Μη απόδοση προσφοράς Ουδετερότητα Διαδικτύου
Άλλα θέματα
37%
7% 12%
5% 22%
* Σταθερή τηλεφωνία, Διαδίκτυο ή/και συνδρομητική τηλεόραση. Πηγή: ΕΕΤΤ
