ΠΡΟΚΗΡΥΞΗ ΣΥΜΒΑΣΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ ΜΕ ΑΝΟΙΚΤΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΠΙΛΟΓΗ ΑΝΑΔΟΧΟΥ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΝΑΘΕΣΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΜΕ ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ  ΤΗ «ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ/ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΩΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ»

1. ΕΠΩΝΥΜΙΑ ΚΑΙ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΤΗΣ ΑΝΑΘΕΤΟΥΣΑΣ ΑΡΧΗΣ
Οργανισμός: ΕΘΝΙΚΗ ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΏΝ ΚΑΙ ΤΑΧΥΔΡΟΜΕΙΩΝ (ΕΕΤΤ)
Διεύθυνση: Λ. Κηφισίας 60, Μαρούσι, 15125, Ελλάδα
Υπόψη: Σ. Ανδρεάδης
Τηλέφωνο: +30 21 0615 1000,
Τηλεομοιοτυπία (Φαξ): +30 21 0610 5049
Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο (e-mail): info@eett.gr
Διεύθυνση Internet (URL): www.eett.gr

2. ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΓΙΑ ΠΡΟΣΘΕΤΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ, ΠΑΡΟΧΗ ΕΓΓΡΑΦΩΝ KAI ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΤΩΝ ΠΡΟΣΦΟΡΩΝ ΚΑΙ ΤΩΝ ΑΙΤΗΣΕΩΝ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗΣ:
Όπως στο 1.

3. ΕΙΔΟΣ ΤΗΣ ΑΝΑΘΕΤΟΥΣΑΣ ΑΡΧΗΣ:
Φορέας δημοσίου δικαίου

4. ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ ΤΗΣ ΣΥΜΒΑΣΗΣ:
Είδος σύμβασης υπηρεσιών: Κατηγορία υπηρεσίας  22
Ονομασία της σύμβασης: Επιλογή Αναδόχου για την ανάθεση υπηρεσιών με αντικείμενο τη διαχείριση παραπόνων/καταγγελιών καταναλωτών.
Περιγραφή/αντικείμενο της σύμβασης: Το αντικείμενο του έργου του Αναδόχου αφορά την παροχή υπηρεσιών διαχείρισης παραπόνων/καταγγελιών καταναλωτών/χρηστών ηλεκτρονικών επικοινωνιών και ταχυδρομικών υπηρεσιών, στο πλαίσιο λειτουργίας του Τομέα Εξυπηρέτησης Καταναλωτών της ΕΕΤΤ.
Τόπος παροχής των υπηρεσιών: Στην Αθήνα.
Σχετική ονοματολογία (CPA/NACE/CPC): 872
Διαχωρισμός σε τμήματα : ΟΧΙ
Θα ληφθούν υπόψη εναλλακτικές προσφορές : ΟΧΙ

5. ΣΥΝΟΛΙΚΗ ΠΟΣΟΤΗΤΑ Η ΜΕΓΕΘΟΣ:
Η αμοιβή του αναδόχου προϋπολογίζεται σε τετρακόσιες ογδόντα χιλιάδες ευρώ (480.000€), μη συμπεριλαμβανομένου του αναλογούντος ΦΠΑ. Οι προσφερόμενες τιμές δίνονται υποχρεωτικά σε ευρώ. Ο προϋπολογισμός αποτελεί ανώτατο όριο, πάνω από το οποίο απορρίπτονται οικονομικές προσφορές των υποψηφίων. Η τελική συμβατική αμοιβή του αναδόχου προκύπτει από την οικονομική προσφορά του διαγωνιζομένου που θα ανακηρυχθεί «ανάδοχος» και θα υπογράψει την σχετική σύμβαση. Στην τελική συμβατική αμοιβή περιλαμβάνονται κάθε είδους φόροι, δασμοί, παρακρατήσεις (όπως ιδίως ΜΤΠΥ) κλπ, σύμφωνα με την ισχύουσα εθνική και κοινοτική νομοθεσία.

ΔΙΑΡΚΕΙΑ ΄Η ΠΡΟΘΕΣΜΙΑ ΕΚΤΕΛΕΣΗΣ ΤΗΣ ΣΥΜΒΑΣΗΣ:
Το έργο θα πρέπει να ολοκληρωθεί σε δώδεκα (12) μήνες από την υπογραφή της σύμβασης.

6. ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΝΟΜΙΚΗΣ, ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ, ΧΡΗΜΑΤΟΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΚΑΙ ΤΕΧΝΙΚΗΣ ΦΥΣΗΣ
Παροχή ασφάλειας και εγγυήσεις που απαιτούνται: Κάθε προσφορά αυτών που συμμετέχουν στο διαγωνισμό πρέπει υποχρεωτικά και με ποινή αποκλεισμού να συνοδεύεται από Εγγυητική Επιστολή Συμμετοχής της οποίας το ποσό θα πρέπει να καλύπτει σε ΕΥΡΩ ποσοστό 5% της συνολικής προϋπολογισθείσας αξίας (μη συμπεριλαμβανομένου του Φ.Π.Α.), ήτοι 24.000,00€.
Η εγγυητική επιστολή συμμετοχής πρέπει να απευθύνεται προς την ΕΕΤΤ και να έχει διάρκεια ισχύος οχτώ (8) μήνες από την λήξη της προθεσμίας υποβολής των προσφορών.
Κατά την υπογραφή της σύμβασης, ο Ανάδοχος αντικαθιστά την εγγυητική επιστολή συμμετοχής με εγγυητική επιστολή καλής εκτέλεσης που αντιστοιχεί σε ποσοστό 10% επί της συνολικής αμοιβής του (σύμφωνα με την οικονομική του προσφορά), συμπεριλαμβανομένου του Φ.Π.Α.
Άλλες εγγυητικές επιστολές κατά την διάρκεια εκτέλεσης της σύμβασης, όπως στα τεύχη διαγωνισμού.

Κυριότεροι όροι χρηματοδότησης και πληρωμής ή/και αναφορά στις εφαρμοζόμενες διατάξεις:
Η αμοιβή του αναδόχου προϋπολογίζεται σε τετρακόσιες ογδόντα χιλιάδες ευρώ (480.000,00€), μη συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ και θα καταβληθεί σύμφωνα με τα όσα αναφέρονται στο άρθρο 8.3 του τεύχους διαγωνισμού. 

Νομική μορφή που πρέπει να έχει ο όμιλος εργοληπτών, προμηθευτών ή παρόχων υπηρεσιών στον οποίο θα ανατεθεί η σύμβαση:
Δεν απαιτείται ιδιαίτερη νομική μορφή. Οι από κοινού υποψήφιοι δεν έχουν υποχρέωση σύστασης κοινοπραξίας, κατά τη φάση υποβολής των προσφορών. Ωστόσο, σε περίπτωση που το προκηρυσσόμενο µε την παρούσα Έργο κατακυρωθεί σε ένωση προσώπων, τότε για την υπογραφή της σύμβασης, η Αναθέτουσα Αρχή διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει από τη σύμπραξη/όμιλο να λάβει τη μορφή κοινοπραξίας του Κ.Β.Σ που θα συσταθεί με συμβολαιογραφικό έγγραφο, σύμφωνα με την ελληνική νομοθεσία (άρθρο 13 Τεύχους Διακήρυξης). Τα µέλη της κοινοπραξίας θα ευθύνονται έναντι της Ε.Ε.Τ.Τ. έκαστος, αλληλεγγύως και εις ολόκληρον, για το σύνολο του Έργου.

7. ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗΣ:
Νομικό καθεστώς - απαιτούμενα αποδεικτικά: Όπως στα τεύχη διαγωνισμού.
Οικονομική και χρηματοπιστωτική ικανότητα - απαιτούμενα αποδεικτικά: Όπως στα τεύχη διαγωνισμού.
Τεχνική ικανότητα - απαιτούμενα αποδεικτικά: Όπως στα τεύχη διαγωνισμού.

8. ΌΡΟΙ ΠΟΥ ΑΦΟΡΟΥΝ ΕΙΔΙΚΑ ΤΙΣ ΣΥΜΒΑΣΕΙΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ:
Η εκτέλεση επιφυλάσσεται σε συγκεκριμένη επαγγελματική τάξη: ΟΧΙ
Τα νομικά πρόσωπα θα κληθούν να δηλώσουν τα ονόματα και τα επαγγελματικά προσόντα των στελεχών τους που θα είναι υπεύθυνα για την εκτέλεση της σύμβασης: ΝΑΙ

9. ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ:
Είδος διαδικασίας: Ανοικτή
Προκήρυξη προκαταρκτικής ενημέρωσης: ΟΧΙ
Κριτήρια Ανάθεσης: Η πλέον συμφέρουσα από οικονομική άποψη προσφορά σύμφωνα με τα κριτήρια που αναφέρονται στα συμβατικά τεύχη.

Συμβατικά τεύχη και συμπληρωματικά έγγραφα – τρόπος απόκτησης:

•  Μπορούν να ζητηθούν έως: 4/12/2008
•  Κόστος: 120€

Όροι και μέθοδος πληρωμής:  Κατάθεση στον λογαριασμό της Ε.Ε.Τ.Τ. στην τράπεζα EUROBANK με αριθμό 0026-0027 310200113144, swift code EFG.B.GRAA.

Προθεσμία για την παραλαβή των προσφορών ή των αιτήσεων συμμετοχής: 19/12/2008
Ώρα 12:00 τοπική ώρα Ελλάδος.

Γλώσσες που μπορούν να χρησιμοποιηθούν στην προσφορά ή στην αίτηση συμμετοχής : Ελληνική
Ελάχιστη απαιτούμενη χρονική διάρκεια ισχύος της προσφοράς: 6 μήνες από την αναφερόμενη προθεσμία παραλαβής προσφορών
Πρόσωπα που επιτρέπεται να παρευρίσκονται κατά το άνοιγμα των προσφορών: Οι εξουσιοδοτημένοι εκπρόσωποι των διαγωνιζόμενων.
Ημέρα, ώρα και τόπος αποσφράγισης των προσφορών:

•  Ημερομηνία: 19/12/2008   
•  Ώρα: 12:30 τοπική ώρα Ελλάδος 
•  Τόπος: Γραφεία ΕΕΤΤ, Λ. Κηφισίας 60, 15125 Μαρούσι, Ελλάδα

10. ΠΡΟΣΘΕΤΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ:
Πρόκειται για Προκήρυξη μη υποχρεωτική: ΟΧΙ
Σχετίζεται ο παρών Διαγωνισμός με σχέδιο/πρόγραμμα Χρηματοδοτούμενο από τα Ταμεία της Ε.Ε.:  ΟΧΙ
Ημερομηνία Αποστολής της Προκήρυξης στην Εφημερίδα των Ευρωπαϊκών Κοινοτήτων: 27/10/2008.
Λοιπές Πληροφορίες:
Η σύμβαση αυτή καλύπτεται από τη Συμφωνία περί Δημοσίων Συμβάσεων (ΣΔΣ): ΟΧΙ