Τους πέντε πρώτους δείκτες ποιότητας των παρεχόμενων προς το κοινό υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών σε συγκριτικούς πίνακες για όλους τους παρόχους δημοσιοποίησε στην ιστοσελίδα της (http://www.eett.gr) η ΕΕΤΤ.

Οι  δείκτες αυτοί είναι οι ακόλουθοι :
1. Περιορισμοί στη χρήση (Δείκτης Ποιότητας Β08)
Με το δείκτη αυτό οι πάροχοι ευρυζωνικών υπηρεσιών πληροφορούν τους καταναλωτές για την εφαρμογή ή όχι μηχανισμών, οι οποίοι θέτουν περιορισμούς στη χρήση των υπηρεσιών από τον τελικό χρήστη, όπως για παράδειγμα περιορισμούς δυνατότητας παραμετροποίησης ή/και πλήρους διαχείρισης του εξοπλισμού στα τερματικά σημεία του δικτύου.

http://www.eett.gr/EETT/Electronic_Communications/Telecoms/QualityIndicators/Broadband/B08.html

2. Παροχή υπηρεσιών εγγυημένης ποιότητας/δυνατότητα σύναψης SLA (Δείκτης Ποιότητας Β09)
Με το δείκτη αυτό οι πάροχοι ευρυζωνικών υπηρεσιών πληροφορούν τους καταναλωτές για το εάν τους παρέχουν ή όχι τη δυνατότητα σύναψης συμβολαίου για την παροχή εγγυημένου επιπέδου ποιότητας υπηρεσιών πέραν του τυπικού επιπέδου ποιότητας των υπηρεσιών τους.

http://www.eett.gr/EETT/Electronic_Communications/Telecoms/QualityIndicators/Broadband/B09.html

3. Παροχή υπηρεσιών αποκατάστασης οικιακών βλαβών (Δείκτης Ποιότητας Β10)
Με το δείκτη αυτό οι πάροχοι ευρυζωνικών υπηρεσιών πληροφορούν τους καταναλωτές για το εάν τους παρέχουν ή όχι τη δυνατότητα αποκατάστασης οικιακών βλαβών. Ως οικιακή βλάβη ορίζεται η βλάβη που αφορά σε τερματικό εξοπλισμό στην πλευρά του τελικού χρήστη, ο οποίος δεν περιλαμβάνεται στον εξοπλισμό που παρέχεται από τον πάροχο στα πλαίσια παροχής της υπηρεσίας.

http://www.eett.gr/EETT/Electronic_Communications/Telecoms/QualityIndicators/Broadband/B10.html

4. Διαθεσιμότητα υπηρεσίας εξυπηρέτησης τελικών χρηστών (helpdesk) (Δείκτης Ποιότητας Η01)
Ο δείκτης αυτός παρουσιάζει για κάθε χωριστή υπηρεσία εξυπηρέτησης τελικών χρηστών (λήψη παραγγελιών, βλαβοληψία, παροχή πληροφοριών/βοήθειας κλπ) τα μέσα με τα οποία μπορούν οι καταναλωτές να έρθουν σε επικοινωνία με τους παρόχους (τηλέφωνο, fax, e-mail κλπ.) καθώς και το αντίστοιχο ωράριο λειτουργίας κάθε μέσου.

http://www.eett.gr//EETT/Electronic_Communications/Telecoms/QualityIndicators/Helpdesk/H01.html

5. Χρέωση υπηρεσιών εξυπηρέτησης τελικών χρηστών (Δείκτης Ποιότητας Η02)
Ο δείκτης αυτός παρουσιάζει τη χρέωση ανά μονάδα χρόνου (Ευρώ/λεπτό ή Ευρώ/κλήση) των τηλεφωνικών γραμμών που χρησιμοποιούν οι πάροχοι για την εξυπηρέτηση των τελικών χρηστών.

http://www.eett.gr/EETT/Electronic_Communications/Telecoms/QualityIndicators/Helpdesk/H02.html

Τα στοιχεία που δημοσιοποίησε η ΕΕΤΤ υποβλήθηκαν από τους παρόχους ηλεκτρονικών επικοινωνιών στο πλαίσιο των σχετικών υποχρεώσεών τους που ορίζει ο πρόσφατος Κανονισμός Δεικτών Ποιότητας της ΕΕΤΤ. Ο Κανονισμός δημοσιεύτηκε στην Εφημερίδα της Κυβερνήσεως, το σχετικό φύλλο της οποίας κυκλοφόρησε στις 30 Ιουνίου 2008. Η πλειοψηφία των παρόχων ανταποκρίθηκε στις υποχρεώσεις τους και υπέβαλε εμπροθέσμως τους δείκτες ποιότητας των υπηρεσιών τους. Η ΕΕΤΤ δημοσιοποίησε τα στοιχεία ακολουθώντας το σχετικό  χρονοδιάγραμμα που ορίζει ο Κανονισμός. Επισημαίνεται ότι η ΕΕΤΤ έχει ήδη ξεκινήσει τις εκ του νόμου προβλεπόμενες διαδικασίες προκειμένου να υποχρεώσει και τη μειοψηφία των παρόχων, οι οποίοι δεν απέστειλαν στοιχεία στην ΕΕΤΤ, να συμμορφωθεί με τις υποχρεώσεις τους που ορίζει ο Κανονισμός Δεικτών Ποιότητας.
 
Οι πάροχοι ηλεκτρονικών επικοινωνιών υποχρεούνται :
α. να δημοσιεύουν τους δείκτες ποιότητας (μαζί με τις σχετικές αναφορές σε επεξηγηματικά κείμενα) σε εύκολα προσβάσιμο και διακριτό σημείο της ιστοσελίδας τους.
β. να διαθέτουν ατελώς, κατόπιν σχετικού αιτήματος καταναλωτή, εκτύπωση του περιεχομένου της ιστοσελίδας τους που δημοσιεύουν τους δείκτες ποιότητας.
γ. να διαθέτουν ατελώς σε κάθε νέο συνδρομητή τους, μαζί με τους συμβατικούς όρους, εκτύπωση του περιεχομένου της ιστοσελίδας τους που δημοσιεύουν τους δείκτες ποιότητας.

Σύμφωνα με δήλωση του Προέδρου της ΕΕΤΤ, Καθηγητή Νικήτα Αλεξανδρίδη «Σήμερα εγκαινιάζουμε έναν επιπρόσθετο θεσμό για τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών: τη δημοσιοποίηση στο site της ΕΕΤΤ των πρώτων συγκριτικών δεικτών ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών. Οι καταναλωτές θα είναι πλέον σε θέση, πριν επιλέξουν την υπηρεσία ή/και τον πάροχο ηλεκτρονικών επικοινωνιών που επιθυμούν, να διενεργούν βασική έρευνα αγοράς, συγκρίνοντας τους δείκτες ποιότητας ομοειδών υπηρεσιών και να προβαίνουν στις καλύτερες για αυτούς επιλογές.  Η δημοσιοποίηση από την ΕΕΤΤ των συγκριτικών πινάκων των δεικτών ποιότητας στοχεύει στην άμεση, εύκολη και γρήγορη πρόσβαση των τελικών χρηστών στις πληροφορίες που αφορούν την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών. Θα ακολουθήσει η δημοσίευση και των άλλων δεικτών σύμφωνα με το χρονοδιάγραμμα που ορίζει ο Κανονισμός της ΕΕΤΤ. Διαβεβαιώνω τους καταναλωτές ότι η ΕΕΤΤ θα συνεχίσει να εξασκεί στο έπακρο τις εποπτικές και ελεγκτικές αρμοδιότητές της ώστε να επιτευχθούν οι στόχοι που έχουμε θέσει μέσω των δεικτών αυτών για ποιοτικότερες υπηρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών». 

Για περισσότερες πληροφορίες: κο Γ. Καρίμαλη, Τμήμα Δημοσίων Σχέσεων, τηλ. 210 615 1013 e-mail: gkarimalis@eett.gr