|
Μετρήσεις Ποιότητας
Οι μετρήσεις ποιότητας πραγματοποιούνται από Διεθνή Οίκο με σημαντική εμπειρία σε θέματα μέτρησης ποιότητας στον Ευρωπαϊκό χώρο, υπό τον έλεγχο και την εποπτεία της ΕΕΤΤ, και αφορούν στη μέτρηση του χρόνου διακίνησης της αλληλογραφίας Α’ Προτεραιότητας Εσωτερικού.
Το σύστημα μέτρησης υλοποιείται σύμφωνα με τις προδιαγραφές που περιγράφονται στο Πρότυπο ΕΝ 13850:2002, όπως εκάστοτε ισχύει. Οι μετρήσεις πραγματοποιούνται με χρήση εκτεταμένου δικτύου αντεπιστελλόντων που κατανέμονται σε όλες τις περιοχές της Ελληνικής Επικράτειας βάσει του όγκου της αλληλογραφίας που διακινείται σε κάθε περιοχή και αποσκοπούν στη μέτρηση δύο δεικτών ποιότητας, του δείκτη ταχύτητας και του δείκτη αξιοπιστίας. Ο δείκτης ταχύτητας ορίζεται ως το ποσοστό των έγκυρων επιστολών ελέγχου που διακινούνται από το σημείο κατάθεσης στο σημείο επίδοσης εντός μιας εργάσιμης ημέρας από την ημέρα κατάθεσης. Ο δείκτης αξιοπιστίας ορίζεται ως το ποσοστό των έγκυρων επιστολών ελέγχου που διακινούνται από το σημείο κατάθεσης στο σημείο επίδοσης εντός τριών εργάσιμων ημερών από την ημέρα κατάθεσης. Τόσο για το δείκτη ταχύτητας όσο και για το δείκτη αξιοπιστίας, ο ΦΠΚΥ είναι υποχρεωμένος να επιτύχει συγκεκριμένους στόχους που καθορίζονται στην Υπουργική Απόφαση (ΥΑ) 28977/811/21-06-2006.
Η εκτίμηση του δείκτη ταχύτητας, δεδομένου ότι επιτυγχάνεται με μέγιστο στατιστικό σφάλμα της τάξης του +/-1%, απαιτεί την αποστολή τουλάχιστον 60.000 έγκυρων επιστολών ελέγχου. Το σύστημα μέτρησης που εφαρμόζεται επιτρέπει και την εκτίμηση παραγόντων που έχουν σημαντική επίδραση στους δύο δείκτες.
Οι μετρήσεις ποιότητας Εισερχόμενης/ Εξερχόμενης Αλληλογραφίας Εξωτερικού Α’ Προτεραιότητας πραγματοποιούνται υπό την αιγίδα της Διεθνούς Ταχυδρομικής Ένωσης (IPC). Το σύστημα UNEX καταγράφει το χρόνο διακίνησης Διεθνούς Αλληλογραφίας Α’ Προτεραιότητας από τη στιγμή κατάθεσης έως τη στιγμή επίδοσης. Ο δείκτης ταχύτητας, στην περίπτωση αυτή, ορίζεται ως το ποσοστό επίδοσης έγκυρων επιστολών ελέγχου που διακινούνται εντός τριών εργάσιμων ημερών από τη χώρα κατάθεσης στη χώρα επίδοσης ενώ ο δείκτης αξιοπιστίας ως το ποσοστό επίδοσης έγκυρων επιστολών ελέγχου που διακινούνται εντός πέντε εργάσιμων ημερών από τη χώρα κατάθεσης στη χώρα επίδοσης. Οι στόχοι ποιότητας για τους δύο δείκτες καθορίζονται στην Υπουργική Απόφαση (ΥΑ) 28977/811/21-06-2006.
Τα αποτελέσματα των μετρήσεων ποιότητας παρουσιάζονται εδώ:
|
