Η Καθολική Υπηρεσία αφορά στις κλασσικές ταχυδρομικές υπηρεσίες που όλοι γνωρίζουμε και σήμερα προσφέρεται από τα ΕΛΤΑ. Η Καθολική Υπηρεσία εξασφαλίζει την παροχή ταχυδρομικών υπηρεσιών σε όλους τους κατοίκους της χώρας όπου και αν βρίσκονται σε σταθερή βάση, προσιτή τιμή και καθορισμένη ποιότητα.
Οι ταχυμεταφορές (κούριερ) αφορούν στην ειδική επείγουσα διαβίβαση ταχυδρομικών αντικειμένων (φάκελοι, δέματα κ.λπ.) τα οποία παρακολουθούνται, σε όλα τα στάδια της διακίνησής τους, και παραδίδονται από αδειοδοτημένες εταιρείες, υπό καθεστώς ελεύθερου ανταγωνισμού.
Μια χρήσιμη πηγή πληροφοριών για τις αδειοδοτημένες επιχειρήσεις γενικών και ειδικών αδειών είναι ο δικτυακός τόπος της ΕΕΤΤ. Η αναζήτηση μπορεί να γίνει απλά εδώ.
Πληροφορίες για την Καθολική Υπηρεσία υπάρχουν εδώ και στο δικτυακό τόπο των ΕΛΤΑ.
Επισκέπτομαι την ιστοσελίδα της εταιρείας ταχυμεταφορών που με ενδιαφέρει, εφόσον είναι διαθέσιμη, και μελετώ τον τιμοκατάλογο ή επικοινωνώ μέσω του τηλεφωνικού κέντρου εξυπηρέτησης πελατών. Οι επιχειρήσεις οφείλουν να γνωστοποιούν τον ισχύοντα βασικό τιμοκατάλογο με κάθε διάφανο και προσβάσιμο τρόπο για τη σωστή και γρήγορη ενημέρωση του χρήστη. Ο τιμοκατάλογος πρέπει να ανανεώνεται σε τακτικά χρονικά διαστήματα, και να αποτυπώνει, στο μέτρο που αυτό είναι εφικτό, την εκάστοτε ισχύουσα τιμολογιακή πολιτική της επιχείρησης. Η ταχυδρομική επιχείρηση δύναται να ζητήσει την καταβολή πρόσθετης αμοιβής εκτός του βασικού τιμακαταλόγου σε περίπτωση κατά την οποία ο αποστολέας δηλώσει ότι το αντικείμενο είναι εύθραυστο ή έχει ειδική αξία ή ειδικές απαιτήσεις μεταφοράς.
Η ταχυδρομική επιχείρηση έχει την υποχρέωση να ενημερώνει το χρήστη για τα εξής:
τις προδιαγραφές της υπηρεσίας και, πιο συγκεκριμένα, για το χρόνο και τον τρόπο επίδοσης του αντικειμένου
το περιεχόμενο της ατομικής σύμβασης, την οποία υπογράφει ο χρήστης και δεσμεύει και τις δύο πλευρές
το γεγονός ότι το ΣΥΔΕΤΑ (voucher) δεν αποτελεί φορολογικό στοιχείο
τον τρόπο που θα αποσταλεί στο χρήστη το σχετικό φορολογικό στοιχείο ή τον τρόπο πρόσβασης του πελάτη στις πληροφορίες τιμολογίου σε περίπτωση ηλεκτρονικής ενημέρωσης
εφόσον δεν υφίσταται διαφορετική συμφωνία, η ταχυδρομική επιχείρηση έχει υποχρέωση επίδοσης του ταχυδρομικού αντικειμένου στη διεύθυνση του παραλήπτη στον ίδιο ή σε τρίτο πρόσωπο, σε περίπτωση απουσίας του
ο αποστολέας έχει τη δυνατότητα αλλαγής της διεύθυνσης επίδοσης του ταχυδρομικού αντικειμένου εντός του χρονικού ορίου που ορίζεται από την ταχυδρομική επιχείρηση.
να ενημερώσει εγγράφως τον παραλήπτη, σε περίπτωση απουσίας του, εκδίδοντας σχετικό ειδοποιητήριο
να προγραμματίσει δεύτερη ή και περισσότερες προσπάθειες κατόπιν συνεννόησης με τον παραλήπτη ή τον αποστολέα
εφόσον, τελικά, δεν καταστεί δυνατή η επίδοση του αντικειμένου στον παραλήπτη του, το αντικείμενο μπορεί να επιστραφεί στον αποστολέα με χρέωση όχι μεγαλύτερη του ποσού που καταβλήθηκε για την αποστολή του. Το ίδιο ισχύει και σε περίπτωση άρνησης του παραλήπτη να παραλάβει το ταχυδρομικό αντικείμενο.
Ο χρόνος φύλαξης ορίζεται κατ’ ελάχιστο σε έξι (6) μήνες από την τελευταία αποτυχημένη προσπάθεια επίδοσης του αντικειμένου. Παρέχεται η δυνατότητα στην ταχυδρομική επιχείρηση να χρεώνει τους πελάτες της για τη φύλαξή του, με την προϋπόθεση της πρότερης γνωστοποίησης του ύψους των χρεώσεων σ’ αυτούς.
Οι ταχυδρομικές επιχειρήσεις αναλαμβάνοντας τη διακίνηση ενός ταχυδρομικού αντικειμένου καταρτίζουν με το χρήστη ατομική σύμβαση, στην οποία αναγράφονται οι όροι και οι προϋποθέσεις διακίνησής του. Στην ατομική σύμβαση, που προσαρτάται στο ΣΥΔΕΤΑ (ή voucher) του αντικειμένου, πρέπει, κατ' ελάχιστο, να προσδιορίζονται τα ακόλουθα:
τα μη αποδεκτά αντικείμενα καθώς και τα αντικείμενα που απαγορεύεται η μεταφορά τους σύμφωνα με Διεθνείς Συμβάσεις ή και τις διατάξεις της Κοινοτικής ή και Εθνικής νομοθεσίας
το δικαίωμα της επιχείρησης να μην παραλαμβάνει προς διακίνηση αντικείμενα εφόσον ο αποστολέας αρνηθεί την επιθεώρησή τους από εκπρόσωπο της επιχείρησης
η δυνατότητα ασφαλιστικής κάλυψης του ταχυδρομικού αντικειμένου από τον αποστολέα, και τα ποσά αυτής
οι αποζημιώσεις για καθυστερήσεις, απώλεια και φθορά αντικειμένων και οι προθεσμίες εντός των οποίων μπορεί να τις διεκδικήσει ο χρήστης, κατ’ ελάχιστο σύμφωνα με την Υπουργική Απόφαση 29030/816/2-6-2000 όπως ισχύει
οι περιπτώσεις κατά τις οποίες δεν ευθύνεται η ταχυδρομική επιχείρηση
ο τρόπος διαχείρισης των ανεπίδοτων ταχυδρομικών αντικειμένων
η διαδικασία επίλυσης διαφορών μεταξύ επιχείρησης και χρήστη.
Πριν υπογράψω διαβάζω προσεκτικά τους όρους της σύμβασης και ζητώ διευκρινίσεις αν κάτι δεν κατανοώ.. H υπογραφή μου στη σύμβαση δηλώνει ότι αποδέχομαι τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις προς την εταιρεία. Αν υπογράψω σε γλώσσα διαφορετική από τη μητρική δεν απαλλάσσομαι από τις υποχρεώσεις. Στο τέλος της διαδικασίας κρατάω το αντίγραφο.
την επωνυμία της ταχυδρομικής επιχείρησης, καθώς και τη διεύθυνση και τα τηλέφωνα των κεντρικών της γραφείων
τα χαρακτηριστικά της επιχείρησης (χρόνος ίδρυσης, ΑΦΜ, σκοπός, είδος παρεχόμενων υπηρεσιών, βασικά οικονομικά μεγέθη επιχείρησης, εύρος δικτύου, διαθέσιμα μεταφορικά μέσα κ.λπ.)
τις παρεχόμενες ταχυδρομικές υπηρεσίες και τα χαρακτηριστικά των υπηρεσιών αυτών (π.χ. ΕΣΠΕΤΑ, βεβαιωμένη επίδοση, αντικαταβολή, ασφάλιση, κ.λπ.)
τιμοκατάλογο των παρεχόμενων υπηρεσιών με το περιεχόμενο που περιγράφεται στην παράγραφο
πολιτική αποζημιώσεων / επιστροφής ταχυδρομικών αντικειμένων, συμπεριλαμβανομένων των ειδικών λεπτομερειών για τις διαδικασίες αποζημίωσης / επιστροφής
συμβατικούς και λοιπούς όρους
διαδικασία εξέτασης για την επίλυση των διαφορών με τους χρήστες.
συγκρότηση της Επιτροπής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ)
τις ενέργειες στις οποίες πρέπει να προβεί ο χρήστης / καταναλωτής σε περίπτωση διαφοράς του με την επιχείρηση
τις υπηρεσίες στις οποίες ο χρήστης/ καταναλωτής, μπορεί να απευθύνει οιοδήποτε αίτημα, που αφορά στην τύχη της αποστολής του, καθώς και η προθεσμία, από την ημέρα υποβολής του αιτήματος, εντός της οποίας η ταχυδρομική επιχείρηση είναι υποχρεωμένη να απαντήσει, η οποία είναι αποκλειστική.
Το ΧΥΚ τον αναζητώ:
στην ιστοσελίδα της ταχυδρομικής επιχείρησης
στα σημεία εξυπηρέτησης της ταχυδρομικής επιχείρησης
επικοινωνώντας μέσω του τηλεφωνικού κέντρου της ταχυδρομικής επιχείρησης
Σε περίπτωση που αντιμετωπίζω πρόβλημα με κάποια ταχυδρομική επιχείρηση πρέπει να ακολουθήσω τα ακόλουθα βήματα:
Φιλικός Διακανονισμός εντός ή εκτός ΧΥΚ: Επικοινωνώ εγγράφως με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της εταιρείας προκειμένου να επιτευχθεί επίλυση της διαφοράς μεταξύ των δύο μερών, εντός των προβλεπομένων στο ΧΥΚ ή και με την σύμφωνη γνώμη των μερών. Μπορώ επιπλέον να ζητήσω τη βοήθεια αναγνωρισμένης οργάνωσης καταναλωτών.
Συγκρότηση της Επιτροπής Επίλυσης Διαφορών: Η σύγκληση της Επιτροπής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ), που έχει σκοπό τη διευθέτηση των διαφορών με γρήγορη και απλή διαδικασία, προβλέπεται στο ΧΥΚ κάθε εταιρείας και μου παρέχει το δικαίωμα παράστασης ενώ απαιτείται υποχρεωτικά η συμμετοχή ενός εκπροσώπου καταναλωτών. Ο εκπρόσωπος των καταναλωτών πρέπει να προέρχεται από Καταναλωτική Οργάνωση, η οποία θα ορίζεται ρητά με την απόφαση της συγκρότησης της Επιτροπής Επίλυσης Διαφορών.
Εφόσον η διαφορά δεν έχει επιλυθεί με τα προηγούμενα βήματα, απευθύνομαι στην ΕΕΤΤ η οποία θα επιληφθεί για τη διευθέτηση της διαφοράς στα πλαίσια των αρμοδιοτήτων της.
Ανεξάρτητα με τις παραπάνω ενέργειες και για απαιτήσεις που δεν προβλέπονται στο ΧΥΚ, μπορώ να απευθυνθώ σε άλλες αρμόδιες αρχές ή να προσφύγω στη Δικαιοσύνη. Πιο αναλυτικά ενημερώνομαι εδώ.
Σε περίπτωση απώλειας το ποσό είναι κατ΄ ελάχιστο σύμφωνο με τα οριζόμενα στην Υπουργική Απόφαση 29030/816/2-6-2000, όπως ισχύει. Πολλές επιχειρήσεις προβλέπουν στον ΧΥΚ μεγαλύτερο ποσό αποζημίωσης ή άλλου είδους αποζημιώσεις, ανάλογα με τις υπηρεσίες που παρέχουν.
Σε περίπτωση καθυστέρησης ανατρέχω στην ατομική σύμβαση, που έχω υπογράψει, και ζητώ να λάβω την προβλεπόμενη αποζημίωση. Η Υπουργική Απόφαση προβλέπει για απλά συστημένα 0,29 € για κάθε ημέρα καθυστέρησης. Για τα επείγοντα η αποζημίωση υπολογίζεται με βάση το λόγο των τελών που καταβάλλονται για επείγουσες διαβιβάσεις προς τα τέλη που καταβάλλονται για απλές διαβιβάσεις.
Όταν έχω ασφαλίσει την αποστολή δικαιούμαι την προβλεπόμενη αποζημίωση.
Έχω τη δυνατότητα να διαπιστώσω αν μία εταιρεία ταχυμεταφορών λειτουργεί νόμιμα, δηλαδή αν έχει Άδεια, ελέγχοντας αν αυτή φέρει στα έντυπά της και, κυρίως, στο Συνοδευτικό Δελτίο Ταχυμεταφοράς (ΣΥΔΕΤΑ ή voucher) τον Αριθμό Μητρώου της ΕΕΤΤ. Παρατηρώ και αναγνωρίζω στο ΣΥΔΕΤΑ το ακόλουθο διακριτικό, από το οποίο προκύπτει ότι μία επιχείρηση είναι εγγεγραμμένη στο τηρούμενο από την ΕΕΤΤ Μητρώο Ταχυδρομικών Επιχειρήσεων.
ΕΕΤΤ ΑΜ : 00-000 Γενική Άδεια
Ταχυδροµικών
Υπηρεσιών
Μπορώ να το επιβεβαιώσω ανατρέχοντας στο Μητρώο Ταχυδρομικών Επιχειρήσεων ή, πιο απλά, κάνοντας αναζήτηση εδώ με τον αριθμό μητρώου του διακριτικού.
Για Άτομα με Αναπηρία (ΑμεΑ):Με χρήση του mouse: Πατήστε το πλήκτρο Ctrl και κυλήστε το ροδάκι του mouse για μεγέθυνση ή σμίκρυνση.
Με χρήση του πληκτρολογίου: Πατήστε το πλήκτρο Ctrl και το πλήκτρο (+) για Μεγέθυνση ή το πλήκτρο Ctrl και (-) για σμίκρυνση.
