Αντιμετωπίζετε πρόβλημα με μία ταχυδρομική εταιρεία και επιθυμείτε να υποβάλετε καταγγελία; Πριν προχωρήσετε καλό είναι να βεβαιωθείτε ότι γνωρίζετε τα δικαιώματά σας ως χρήστης ταχυδρομικών υπηρεσιών καθώς και τις υποχρεώσεις των εταιρειών απέναντί σας.

Πριν επιλέξετε εταιρεία θα πρέπει να προχωρήσετε σε έρευνα αγοράς και να συγκρίνετε τιμές, χρόνο παράδοσης και ποιότητα μεταφοράς. Ενημερωθείτε εκτενώς για την υπηρεσία που επιθυμείτε να χρησιμοποιήσετε. Ποιο είναι το κόστος μεταφοράς; Ποιος είναι ο τρόπος πληρωμής; Υπάρχουν τυχόν επιβαρύνσεις; Πότε θα παραδοθεί το ταχυδρομικό αντικείμενο και με ποιον τρόπο; Στον ίδιο τον παραλήπτη ή σε άλλο πρόσωπο; Παρέχεται δυνατότητα ασφάλισης του αντικειμένου; Ποια είναι τα ποσά αποζημίωσης και υπό ποιες προϋποθέσεις τη δικαιούστε; Υπάρχουν αντικείμενα που απαγορεύεται να αποστείλετε; Σε ποιες περιπτώσεις δεν ισχύει ο Χάρτης Υποχρεώσεων προς τον Καταναλωτή (ΧΥΚ) της εταιρείας;

Κατά την παραλαβή ελέγξτε προσεκτικά τη συσκευασία και το περιεχόμενο της επιστολής ή του δέματος. Είναι δικαίωμά σας να το επιθεωρήσετε όσο κι αν βιάζεται ο διανομέας. Αν διαπιστώσετε ότι είναι κατεστραμμένο ή έχει υποστεί φθορά ή βλάβη έχετε το δικαίωμα να το παραλάβετε με επιφύλαξη. Στην περίπτωση αυτή δικαιούστε την αποζημίωση που προβλέπεται από το ΧΥΚ της εταιρείας και δεν μπορεί να είναι μικρότερη από €35,21 αν πρόκειται για αποστολή με αποδεικτικό κατάθεσης. Αποζημίωση δικαιούστε και για καθυστέρηση ταχυδρομικού αντικειμένου. Ανατρέξτε στην ατομική σύμβαση που έχετε υπογράψει με την εταιρεία (βρίσκεται στο πίσω μέρος του ΣΥΔΕΤΑ) ή στο ΧΥΚ και ζητείστε ό,τι προβλέπεται από την εταιρεία. Προφανώς, σε περίπτωση που η αποστολή είναι ασφαλισμένη δικαιούστε το ποσό της ασφάλισης.

Η ενδεδειγμένη και προτεινόμενη διαδικασία διεκδίκησης των δικαιωμάτων σας περιλαμβάνει τα ακόλουθα απλά βήματα:

Α. Φιλικός διακανονισμός εντός ή εκτός ΧΥΚ

Επικοινωνήστε εγγράφως με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Καταναλωτών της εταιρείας και ζητείστε να μάθετε τι προβλέπεται στο ΧΥΚ και ποια διαδικασία πρέπει να ακολουθήσετε. Μπορείτε να ζητήσετε και τη βοήθεια αναγνωρισμένης οργάνωσης καταναλωτών. Έχετε προθεσμία 6 μηνών από την κατάθεση του ταχυδρομικού αντικειμένου εντός της οποίας οφείλετε να ασκήσετε τα δικαιώματά σας. Δικαίωμα υποβολής αιτήματος αποζημίωσης έχει ο παραλήπτης ή ο αποστολέας.

Β. Επιτροπή Επίλυσης Διαφορών

Αν ο φιλικός διακανονισμός με την εταιρεία αποτύχει, έχετε δικαίωμα να αιτηθείτε τη σύγκληση της Επιτροπής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ), η σύσταση της οποίας προβλέπεται στο ΧΥΚ κάθε εταιρείας. Στην ΕΕΔ έχετε δικαίωμα παράστασης προκειμένου να υποστηρίξετε την καταγγελία σας ενώ υποχρεωτικά μετέχει και ένας εκπρόσωπος καταναλωτών.

Γ. Υποβολή καταγγελίας στην ΕΕΤΤ

Αν τα προηγούμενα βήματα αποτύχουν, η εταιρεία κωλυσιεργεί, δεν απαντά στις επιστολές σας ή δε συγκαλεί την ΕΕΔ, τότε μπορείτε να απευθυνθείτε στην ΕΕΤΤ, η οποία θα φροντίσει για την ορθή τήρηση του ΧΥΚ ενώ δύναται και να αναλάβει τυχόν ελεγκτικές ενέργειες κατά της εταιρείας.

Θα πρέπει να γνωρίζετε ότι η ΕΕΤΤ είναι υπεύθυνη μόνο για τις ταχυδρομικές υπηρεσίες. Οι υπηρεσίες αντικαταβολών για παράδειγμα είναι ταχυδρομικές μόνο σε ότι αφορά στην προετοιμασία και στη μεταφορά των αντικειμένων. Η πληρωμή από τον παραλήπτη και η απόδοση των χρημάτων στον αποστολέα δε θεωρούνται ταχυδρομικές υπηρεσίες.

Προφανώς, ανεξάρτητα από την υποβολή καταγγελίας στην ΕΕΤΤ και ιδίως για απαιτήσεις που δεν προβλέπονται στο ΧΥΚ, έχετε το δικαίωμα να απευθυνθείτε σε άλλες Ανεξάρτητες Αρχές για ανέξοδη και εξωδικαστική λύση του προβλήματός σας (π.χ. Συνήγορος του Καταναλωτή) ή να προσφύγετε στη Δικαιοσύνη.

Υποβάλλετε την καταγγελία σας στο Τμήμα Εποπτείας και Ελέγχου της Ταχυδρομικής Αγοράς της Διεύθυνσης Ταχυδρομείων της ΕΕΤΤ συμπληρώνοντας την ειδική φόρμα καταγγελίας την οποία μπορείτε να αποστείλετε με τους ακόλουθους τρόπους:

• Ταχυδρομικώς στη διεύθυνση:

• Με e-mail στην ηλεκτρονική διεύθυνση katanalotes@eett.gr.
• Με FAX στο τηλέφωνο +30 210 6105049.

Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπληρώσει όλα τα απαιτούμενα πεδία της φόρμας και έχετε επισυνάψει όσα στοιχεία είναι απαραίτητα  για τη διερεύνησή της καταγγελίας σας (π.χ. ΣΥΔΕΤΑ ή αριθμός αποστολής).

Η ΕΕΤΤ, στα πλαίσια ενημέρωσης των καταναλωτών, εκδίδει ενημερωτικά φυλλάδια.

Για περισσότερα θέματα που αφορούν στους καταναλωτές δείτε εδώ.