ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΓΙΑ ΤΟΥΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΕΣ

1. Τι είναι η διεθνής περιαγωγή;
2. Όταν λαμβάνω μια κλήση ενώ βρίσκομαι στο εξωτερικό, χρεώνομαι για τη κλήση αυτή;
3. Έχω την αίσθηση ότι η χρήση του κινητού στο εξωτερικό κοστίζει ακριβά. Ισχύει;
4. Τι πληρώνω για κλήσεις και SMS εντός της Ε.Ε.;
5. Πως θα επιλέξω μεταξύ της Ευρωχρέωσης/Ευρωχρέωσης SMS και ενός εναλλακτικού προγράμματος διεθνούς περιαγωγής;
6. Πως μπορώ να ενημερώνομαι για τις χρεώσεις διεθνούς περιαγωγής;
7. Πως μπορώ να προστατευθώ από υψηλούς λογαριασμούς όταν ταξιδεύω στην Ε.Ε. και χρησιμοποιώ υπηρεσίες δεδομένων (π.χ. πλοήγηση στο διαδίκτυο);
8. Γιατί όταν βρίσκομαι σε παραμεθόρια περιοχή, το κινητό μου «βλέπει» δίκτυο ξένης εταιρείας κινητής τηλεφωνίας; 
9. Περισσότερες πληροφορίες για την διεθνή περιαγωγή.
    

1. Τι είναι η διεθνής περιαγωγή;

Η υπηρεσία διεθνούς περιαγωγής (International Roaming) σας παρέχει τη δυνατότητα να χρησιμοποιείτε το κινητό σας τηλέφωνο ενώ βρίσκεστε στο εξωτερικό.
Όταν βρίσκεστε στο εξωτερικό, μπορείτε, μέσω της διεθνούς περιαγωγής, να κάνετε χρήση όλων των υπηρεσιών που είναι διαθέσιμες στην Ελλάδα (π.χ. κλήσεις, SMS, MMS, υπηρεσίες δεδομένων, προσωπικός τηλεφωνητής κλπ).

2. Όταν λαμβάνω μια κλήση ενώ βρίσκομαι στο εξωτερικό, χρεώνομαι για τη κλήση αυτή;
Στην περίπτωση που λάβετε μια κλήση όσο βρίσκεστε στο εξωτερικό, χρεώνεται και εκείνος που σας καλεί αλλά και εσείς που λαμβάνετε τη κλήση. Ο λόγος που η εταιρεία σας, σας χρεώνει για την εισερχόμενη κλήση οφείλεται στο γεγονός ότι δε διαθέτει δίκτυο στο εξωτερικό με αποτέλεσμα να απαιτείται η διασύνδεση με κάποιο δίκτυο κινητής στη χώρα που βρίσκεστε.

3. Έχω την αίσθηση ότι η χρήση του κινητού στο εξωτερικό κοστίζει ακριβά. Ισχύει;

Το καλοκαίρι του 2007 η Ευρωπαϊκή Επιτροπή θέσπισε κανονισμό με σκοπό τη μείωση των χρεώσεων των υπηρεσιών διεθνούς περιαγωγής και την ενίσχυση της διαφάνειας αναφορικά με τις τιμές που καλούνται να πληρώσουν οι χρήστες διεθνούς περιαγωγής εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Ενδεικτικά, ένας συνδρομητής συμβολαίου πληρώνει το πρώτο εξάμηνο του 2010 μέχρι και 60% λιγότερο για την πραγματοποίηση κλήσης διεθνούς περιαγωγής εντός της Ε.Ε. σε σύγκριση με αντίστοιχες χρεώσεις πριν την εφαρμογή του κανονισμού.
Ο Ευρωπαϊκός Κανονισμός διεθνούς περιαγωγής ισχύει στα 27 κράτη μέλη της Ευρωπαϊκής Ένωσης καθώς επίσης και στις χώρες Λιχτενστάιν, Νορβηγία και Ισλανδία. Στις χώρες εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης οι χρεώσεις για τη χρήση της υπηρεσίας διεθνούς περιαγωγής δεν υπόκεινται σε ρύθμιση και το ύψος τους προσδιορίζεται από την κάθε εταιρία κινητής τηλεφωνίας.
Σε κάθε περίπτωση είναι χρήσιμο να επικοινωνήσετε με την εταιρία κινητής τηλεφωνίας στην οποία είστε συνδρομητής προκειμένου να ενημερωθείτε για τις χρεώσεις της υπηρεσίας διεθνούς περιαγωγής.

4. Τι πληρώνω για κλήσεις και SMS εντός της Ε.Ε.;

Με τον Ευρωπαϊκό Κανονισμό διεθνούς περιαγωγής, οι εταιρίες κινητής τηλεφωνίας υποχρεούνται να προσφέρουν ένα ανώτατο όριο τιμής, το οποίο καλείται « Ευρωχρέωση» για την πραγματοποίηση και λήψη κλήσεων διεθνούς περιαγωγής και « Ευρωχρέωση-SMS» για την αποστολή γραπτών μηνυμάτων εντός Ευρωπαϊκής Ένωσης .
Με την Ευρωχρέωση/ Ευρωχρέωση-SMS θα χρεώνεστε, όταν βρίσκεστε σε κάποιο άλλο κράτος μέλος της Ευρωπαϊκής Κοινότητας σύμφωνα με τον παρακάτω πίνακα:

Η λήψη γραπτών μηνυμάτων διεθνούς περιαγωγής δεν χρεώνεται εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

Εκτός από την Ευρωχρέωση/Ευρωχρέωση-SMS, οι εταιρίες κινητής τηλεφωνίας μπορεί να διαθέτουν κάποια εναλλακτικά προγράμματα διεθνούς περιαγωγής με διαφορετικούς όρους χρήσης και χρέωσης. 

5. Πως θα επιλέξω μεταξύ της Ευρωχρέωσης/Ευρωχρέωσης-SMS και ενός εναλλακτικού προγράμματος διεθνούς περιαγωγής;

Προκειμένου να επιλέξετε το πρόγραμμα (Ευρωχρέωση/Ευρωχρέωση-SMS ή εναλλακτικό πρόγραμμα διεθνούς περιαγωγής) με βάση το οποίο θα χρεώνεστε όταν ταξιδεύετε στο εξωτερικό, χρήσιμο είναι να λάβετε υπόψη σας κυρίως τα ακόλουθα:

1. Ταξιδεύετε κυρίως εντός Ε.Ε. ή σε όλο τον κόσμο;
2. Έχετε καρτοκινητό ή είστε συνδρομητής συμβολαίου;
3. Δέχεστε ή πραγματοποιείτε κλήσεις μικρής ή μεγάλης διάρκειας;
4. Στέλνετε πολλά SMS; 

6. Πως μπορώ να ενημερώνομαι για τις χρεώσεις διεθνούς περιαγωγής;
Πριν ταξιδέψετε στο εξωτερικό, μπορείτε να επικοινωνείτε με την εταιρία σας και να ζητάτε ενημέρωση για τις χρεώσεις,
Ειδικά για τις χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης, κατά την άφιξη σας σε ένα κράτος μέλος, λαμβάνετε SMS από την εταιρεία σας με πληροφορίες σχετικά με α) τις χρεώσεις που σας αφορούν και β) ένα συγκεκριμένο αριθμό που μπορείτε να καλέσετε χωρίς χρέωση προκειμένου να ζητήσετε επιπρόσθετες πληροφορίες.

7. Πως μπορώ να προστατευθώ από υψηλούς λογαριασμούς όταν ταξιδεύω στην Ε.Ε. και χρησιμοποιώ υπηρεσίες δεδομένων (π.χ. πλοήγηση στο διαδίκτυο);

Σύμφωνα με τον Ευρωπαϊκό Κανονισμό διεθνούς περιαγωγής οι εταιρίες κινητής τηλεφωνίας οφείλουν, από το Μάρτιο του 2010, να παρέχουν στους πελάτες διεθνούς περιαγωγής τη δυνατότητα χρήσης ενός μηχανισμού διακοπής της παρεχόμενης υπηρεσίας δεδομένων (π.χ. της πλοήγησης στο διαδίκτυο) στην περίπτωση που η χρήση της υπηρεσίας υπερβεί ένα προκαθορισμένο όριο (π.χ. 50 ευρώ).

8. Γιατί όταν βρίσκομαι σε παραμεθόρια περιοχή, το κινητό μου «βλέπει» δίκτυο ξένης εταιρείας κινητής τηλεφωνίας;

Όταν ταξιδεύετε σε παραμεθόριες περιοχές, και είναι ενεργοποιημένη στο κινητό σας η υπηρεσία περιαγωγής (roaming), υπάρχει πιθανότητα το κινητό σας να συνδεθεί με δίκτυο κινητής τηλεφωνίας γειτονικής χώρας, γιατί τα σύνορα δεν αποτελούν φυσικό φραγμό στη διάδοση της ηλεκτρομαγνητικής ακτινοβολίας που σημαίνει ότι το κινητό μπορεί να λάβει επαρκές σήμα και πέρα από τα σύνορα της οικείας χώρας του δικτύου. Σε αυτή την περίπτωση στην οθόνη του κινητού σας θα εμφανιστεί η ένδειξη του ξένου δικτύου και πιθανόν θα λάβετε και σχετικό γραπτό μήνυμα.

Για να επιστρέψετε επομένως και πάλι στο δίκτυο κινητής τηλεφωνίας στο οποίο είστε συνδρομητής και να αποφύγετε ενδεχόμενη χρέωση για χρήση περιαγωγής, μπορείτε να αλλάξετε στις ρυθμίσεις του κινητού σας την «επιλογή δικτύου» από «Αυτόματα» σε «Χειροκίνητα», έτσι ώστε να επιλέξετε ο ίδιος από τα διαθέσιμα δίκτυα την εταιρεία κινητής της οποίας είστε συνδρομητής.

9. Περισσότερες πληροφορίες για τη διεθνή περιαγωγή

Ο Κανονισμός Διεθνούς Περιαγωγής λήγει στις 30 Ιουνίου 2012. Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή εξέτασε την αγορά Διεθνούς Περιαγωγής και κατέληξε στο συμπέρασμα ότι δεν υπάρχει επαρκής ανταγωνισμός στην εν λόγω αγορά. Παρά το γεγονός ότι οι τιμές διεθνούς περιαγωγής έχουν μειωθεί, οι λιανικές τιμές παραμένουν κοντά στα ανώτατα όρια τιμής που έχουν επιβληθεί στις εταιρίες κινητής τηλεφωνίας με τον Ευρωπαϊκό Κανονισμό Διεθνούς Περιαγωγής. Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή εξετάζει την επέκταση του Κανονισμού Διεθνούς Περιαγωγής μέχρι τις 30 Ιουνίου 2022 και προτείνει την επιβολή νέων μέτρων με σκοπό την αύξηση του ανταγωνισμού στην αγορά Διεθνούς Περιαγωγής.

Περισσότερες πληροφορίες για τη διεθνή περιαγωγή μπορείτε να βρείτε στο σύνδεσμο http://ec.europa.eu/information_society/activities/roaming/index_en.htm
Το κείμενο του Ευρωπαϊκού Κανονισμού για τη διεθνή περιαγωγή είναι διαθέσιμο στο σύνδεσμο http://ec.europa.eu/information_society/activities/roaming/regulation/index_en.htm#new_rules

* Σημείωση
Οι πληροφορίες που αναφέρονται στην υποκατηγορία «Διεθνής Περιαγωγή (International Roaming)» βασίζονται στον «Κανονισμό (ΕΚ) αριθ. 717/2007 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 27ης Ιουνίου 2007 για την περιαγωγή σε δημόσια δίκτυα κινητής τηλεφωνίας εντός της Κοινότητας και για την τροποποίηση της οδηγίας 2002/21/EΚ» όπως ισχύει τροποποιηθείς με τον Κανονισμό  (ΕΚ) αριθ. 544/2009 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 18ης Ιουνίου 2009.