Η ΕΕΤΤ, με την υπ’ αριθ. ΑΠ. 480/017/13-5-2008 Απόφασή της (ΦΕΚ 1153/Β/24-6-2008), καθόρισε τους δείκτες ποιότητας των παρεχόμενων προς το κοινό υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών.

Οι συγκεκριμένοι δείκτες ποιότητας δημοσιεύονται στις ιστοσελίδες των παρόχων και της ΕΕΤΤ και διευκολύνουν τους καταναλωτές στη σύγκριση της ποιότητας των υπηρεσιών που παρέχονται από τους διάφορους παρόχους καθώς επίσης και στην πιστοποίηση της ποιότητας υπηρεσίας που ήδη λαμβάνουν.

Σύμφωνα με την ανωτέρω Απόφαση της ΕΕΤΤ, οι πάροχοι υποχρεούνται :

α. να δημοσιεύουν κατά τρόπο σαφή και εύληπτο τους δείκτες ποιότητας (μαζί με τις σχετικές αναφορές σε επεξηγηματικά κείμενα) σε εύκολα προσβάσιμο και διακριτό σημείο της ιστοσελίδας τους και οι δείκτες να είναι πάντοτε επικαιροποιημένοι. 
β. να διαθέτουν ατελώς, κατόπιν σχετικού αιτήματος καταναλωτή, εκτύπωση του περιεχομένου της ιστοσελίδας τους που δημοσιεύουν τους δείκτες ποιότητας.
γ. να διαθέτουν ατελώς σε κάθε νέο συνδρομητή τους, μαζί με τους συμβατικούς όρους, εκτύπωση του περιεχομένου της ιστοσελίδας τους που δημοσιεύουν τους δείκτες ποιότητας.

Με βάση τα στοιχεία που οι πάροχοι έχουν υποβάλει στην ΕΕΤΤ, η ΕΕΤΤ, σε εφαρμογή της ανωτέρω Απόφασής της, δημοσιεύει συγκριτικούς πίνακες των δεικτών ποιότητας όλων των παρόχων.

Δείκτες Ποιότητας Σταθερής Τηλεφωνίας Δείκτες Ποιότητας Υπηρεσιών Συστημάτων Κινητών Επικοινωνιών Δείκτες Ποιότητας Σταθερών Ευρυζωνικών Υπηρεσιών Δείκτες Ποιότητας Υπηρεσιών Εξυπηρέτησης Τελικών Χρηστών Δείκτες Ποιότητας Υπηρεσιών Πληροφοριών Καταλόγου Ρυθμιστικό Πλαίσιο Συχνές Ερωτήσεις Οδηγίες Υποβολής Αποτελεσμάτων Δ.Π.